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百超 | 全方位售后服务
时间：2022-9-8
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Bystronic百超是板材加工领域的技术公司之一。我们高质量解决方案助您成就高效且可持续发展的未来。百超关注焦点在于切割和折弯过程链中整个材料流与数据流的自动化。我们的激光切割系统及折弯机与创新的自动化、软件和服务解决方案的智能联网是板材行业实现全面数字化的关键。
我们在全球有10个生产基地， 25个国家有销售代表机构，30个销售和服务子公司，服务着超过215,000家企业客户。
在中国大陆地区，百超拥有着百人规模的专业服务团队，为我们的客户提供专业的热线支持，服务备件，人员培训，现场故障排除以及应用技术支持等服务。
百超中国服务团队全面覆盖覆盖中国32个省市自治区，并在全国多达30多个主要城市设立了专业的服务网点，这使得我们能够及时响应客户的服务需求，并承诺客户24小时之内提供有效的方案或支持！
百超中国在内部将我们的服务团队以客户群体及客户所使用的产品种类为条件，对团队进行了相应的划分。通过这样的管理手段，大大提高了各个区域内服务团队成员对于其所负责客户的使用环境，日常习惯以及常见故障等的熟悉程度。在客户设备出现问题时，能快速高效的分析出原因、及时的提供解决方法。
百超中国所配备的热线部门，成员均为来自一线的拥有多年现场经验的服务工程师。热线部门会将每一个致电的客户服务需求录入到我们的服务管理系统内，并为客户提供实时的远程支持。如若客户的故障情况比较严重，无法通过远程的方式解决。我们的热线同事会在第一时间和客户沟通确认合适的时间点，通过系统分配最合适的服务工程师前往现场进行支持。
百超中国的备件部门是全年无休的，因为我们深知停机会给客户带来多严重的损失。除此之外，为了能及时响应客户的零备件需求，百超持续优化我们的备件流程，并通过大数据分析和供应链优化来实时调整我们备件的库存种类和数量。再加上我们对于清关和运输的相关优化，使得我们能够以更快的速度响应客户的备件购买和发货要求。
我们的一线服务团队负责从设备安装，设备调试，设备日常维护保养的设备全生命周期服务保障到每次服务后的驻厂设备观察以确保设备故障得到解决。百超的每次服务完成后，都会在隔天通过专业的电话服务人员对客户进行电话回访，了解设备维修后的使用情况。此外，对于拥有百超服务合同的客户，我们还会进行定期的设备健康状况检查，人员定期培训等预防性措施，以此避免突发的停机故障所造成的客户损失。
我们的服务流程，从客户的电话从呼入开始，一直到工作安排、工作完成后的热线回访，以及每一个维修项目都有相关的电子记录存档，并且会在第一时间和客户进行同步，从而构成了百超*的售后服务闭环体系。
为了便于客户的备件选购，我们还特别开通了百超微信商城，客户只需要在手机上进行简单的操作即可完成备件采购的全部过程。为了更好的回馈我们的客户，微信商城上会有不定期的相关*活动，百超微信商城是百超中国唯一官方线上商城，请认定品牌，确保质量无忧。
百超中国的售后服务部门还为客户提供了各种符合客户特殊需求的服务产品：
我们为几乎每一种百超的设备都提供了计次或者是包年的客户关怀服务合同，以便于客户依据自身的维护能力和预算选择适合自己的服务费用打包方案。
我们也同时为客户提供大量品类的设备周边产品，比如折弯机的自动拖料装置，激光切割机所用到的制氮系统，以及百超专业的为提升切割断面而自主研发的混气单元，还有为了节约成本而设计的高压空切切割选项，除此之外还有除渣机，手持式焊接机等多种周边。
对于部分有设备改造或升级需求的客户，百超中国服务团队同样提供了多种实施方案和支持服务，期待您来咨询。