2013台面移动金属雕刻机

服务承诺

1、产品技术服务

1.1组织供应:合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检、并协调工厂等各部门的工作，以保证供货期。

1.2设计联络:合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好生产前的准备工作。

1.3运输:我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽运至买方交货地点。

1.4 设备生产

1.4.1建立精干的生产队伍，要认真考虑专业工种的合理配合，技工和普工的比例要响应合理的劳动组织要求，按照计划，组织安全生产。

1.4.2在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。

1.4.3在设备生产的整个过程中，由负责人员始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。把握好生产各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段(随工)验收工作。

2、技术培训

2.1公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料。

2.2我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求(合同条款)，来安排培训的时间和地点。

2.3用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。

3、软件/硬件升级

免费为买方升级设备软件，硬件升级承诺提供优惠。

4、售后服务方案

4.1严格遵循“一、用户至上”的质量方针。

4.2具体承诺如下:

(1) 保证所供设备为全新的、*的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。

(2) 产品生产执行国家同行业标准， 并已达到欧盟CE质量认证，严格按投需方要求生产。

(3) 设备整机的质保期为设备交付后12个月，自验收签字之日开始计算。保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。

(4) 我方安排技术熟练和能胜任工作的人员，成立售后服务小组，供应商在接到故障通知后2小时内做出响应。

(5) 在设备的设计使用寿命周期内，我方对所供应的设备负*责任，保证客户更换到原厂正牌的设备备品，确保设备的正常使用。

(6) 除按整机质保期提供质量保证外，在设备整机质保期届满后，对设备主要零部件提供足够的质保期。

(7) 在质量保证期到期之前我方派专门的售后服务人员一月内对物资设备进行一次全面的维护保养，保证符合物资设备完好使用标准。

（8）承诺质保期后对零、配件的长期供应提供优惠。

4.3应急预案

(1) 我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离北京相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，可以马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。

(2)  在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情况。一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场。