沟通不畅，是企业出现问题之后*的一种症状。上下级之间的沟通不畅，责任往往在上级，上级目标意识的淡薄，直接导致了上下级之间的沟通不畅。那么上级目标意识为什么会淡薄呢？一级一级往上追，zui终往往会追溯到德鲁克提出的三个经典问题：我们的事业是什么？谁是我们的客户？客户的认知价值是什么？

找到问题的根源并不是什么难事，甚至在不了解企业任何情况下，也可以照搬德鲁克那三个经典问题去追根溯源。上下级沟通不畅可以打上级的板子，同级之间呢？牵强一点说，同级沟通不畅责任也在上级，因为上级有责任和义务教会下级如何沟通。一层一层追溯，板子zui终又打到主席台。

沟通出现问题，很难说清谁对谁错。对与错是价值判断，价值判断取决于屁股，而非脑袋。企业内部的种种动荡和不安，很少是因为问题本身，更多是因为寻找问题的责任人。上级把沟通责任推给下级、或者推给自己的上级；没有下级的，那就只能推给上级。把责任推出去，这是人们面对危险时的自然反应，是人性的必然。没有哪个企业能改变人性，只能顺应人性。

不纠缠于谁该为沟通不畅负责，而是关注沟通不畅这个问题本身。平心静气地思考，会发觉这个问题其实相当复杂，根本就没有一目了然的解决方案。再进一步思考，会发觉如果解决好了沟通问题，企业的问题也差不多都解决了。

单纯思考企业容易偏颇，做个简单类比：企业沟通问题也好，其他问题也好，都是一种修行。修行，必须有明确的目标。有了zui终目标，企业才能上路。看看佛教的戒律，由浅入深，从简到繁，可谓巨细靡遗，减少了很多不确定性。大家为了一个共同的目标，从*走到一起，并不能保证沟通无极限。还要配套严格周密的组织制度，以及简单明晰如三大纪律八项注意的行为准则。

企业沟通是一种修行，一种还没有行为规范的个性化修行。他人指望不上，只能依靠企业的参与者，无论管理者，还是员工，共同在修行中完善沟通，在完善沟通中修行。

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