详细介绍
售后服务
1、保证角钢钻孔生产线包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务
(1)为更好地保证角钢钻孔生产线的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司特设维护中心,负责各地的设备维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
(2)保证在接到用户故障后,1000公里以内24小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并*时间解决客户问题。
(3)公司维护中心有24小时的服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。
3、免费为用户调试、开通
工程师负责现场的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
4、定期巡检
我公司将巡检制度设为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。
5、质保期
质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除不可抗力因素及人为损坏外)零配件费用、出差费用均由供方承担。
6、终身维护,保证用户利益
济南西马特数控机械有限公司的设备自验收合格之日起,正常条件下(除不可抗力因素及人为损坏外),免费质保12个月。保修期满,本公司继续提供终生的免费服务,若需要更换零配件,仅收取成本费用。
7、建立用户档案,完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供zui满意的产品和服务。
8、配件储备情况及供应方式
我公司*储备各类设备配件,可按用户的要求,选择特快专递、中铁快运、航空运输、公路配送等运输方式。应急配件可以24小时以内运至用户现场。
9、技术升级服务
我公司对用户免费提供软件升级版本。由于用户的特殊要求和工艺改变,需要改动PLC程序或计算机程序时,我公司负责改动,不再收取软件费用。