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直播问答汇总 | 机床故障如何快速获得技术支持→通快服务中心App使用集锦
时间:2022-6-10
阅读:508
5月31日,通快数字化服务工程师徐工通过直播向大家介绍了机床发生故障时最快速获得技术支持的方式——通快服务中心App。用户不仅可以在App上报修,还可以获得通快服务工程师一对一的远程指导,如遇小故障可通过技术指南自主修复,可谓是既经济又高效。
直播过程中,不少观众踊跃提问,本文精选8个问题与解答分享给大家,干货满满,建议收藏噢。
Q&A解惑
Q1如何下载通快服务中心(Service App)和视频助手(TVA)?软件需要收费吗,是否全年无休?
A关注通快公众号,对话框中输入“SA”或者“通快服务中心“可获取通快服务中心App下载二维码;输入“TVA”或者“通快视频助手”可获取视频助手下载二维码
目前软件*免费,无论在保还是出保设备均可使用。
App全年无休,周末、节假日等均可提交报修案例。待工作日工程师将第一时间联系处理。

图1.获取下载二维码
Q2一个公司最多可以创建几个账号?
A原则上不设上限,而且同一客户号下所有账户的报修案例记录均为共通,即任一账号均可查看历史报修记录。但是,为避免报修重复,造成不必要的混乱,我们建议除主管外,由主要负责设备报修的人员创建账户。
Q3Service App有对应的故障处理进度吗?可以查询历史案例吗?
A有的。在App上不仅可以查看所有App报修案例的历史明细(图2);
而且针对每个App报修的案例,均有实时故障处理进度(图3)。

(左)图2.App报修案例历史记录
(右)图3.每个案例均有实时进度
Q4在Service App上可以下载一些常用的维修方法吗?
A可以。通快服务中心App上有一种称为“技术指南”的文档式指导。针对常见且客户可轻松自主解决的小故障,我们整理了详细的图文指南。客户在报修时输入相应的报警编号后,由通快工程师判断并发送相应的技术指南,方便客户快速恢复生产。

图4.在App上输入错误编号
Q5设备维修是否有指导视频?
A我们配套的数字化产品有一个视频助手(TVA),是通快工程师与客户进行一对一连线的应用。在该应用上,工程师可直接远程查看现场情况并能够指导客户进行相关检查操作。远程操作不包含任何费用。
Q6Service App登录不上或者登录错误怎么办?
AApp版本过旧、密码错误、系统升级等均可能导致App无法成功登录。针对这些问题,我们制作了详尽的指导帮助大家快速排查,通过该指导可解决大多数登录不上的问题。
在通快公众号对话框中输入“App自查”即可获得排查指南。如果按照指南操作仍无法登录,请联系通快服务热线400进行相关咨询。
Q7客户拥有通快多台设备,但不在同一个客户号下,请问该如何解决以使得所有机床都能报修?
A目前囊括多个客户号的技术尚在开发,针对于这种情况,建议客户可以另注册一个账号去绑定之前无法报修的设备,或联系通快服务进行账户信息变更。
Q8在Service App上报修后,仍需现场服务的,可以直接在App上申请吗?
A可以。传统的方式是通过邮件申请确认,不过现在可以直接在App上提交上门申请,仅需两步:
第一步:在Service App上打开相应案例并点击“补充服务案例”。
第二步:同通快工程师确认过上门服务后,在消息中填写:
(公司名称)申请现场维修服务,我司已阅并接受通快中国的服务收费标准的条款。——(客户姓名)