7
“通“心抗疫，共克时坚！通快售后服务调整发货告客户书
时间：2022-4-11
阅读：347
尊敬的通快客户，
近期，上海疫情陡然严峻，上海港的进出口货物报关以及周边地区物流已经几乎停止。同时作为距离上海最近城市的太仓已连续出现多例*肺炎阳性感染者，疫情防控形势复杂。4月10日，太仓市*肺炎疫情联防联控指挥部决定实施连续7天的区域静态管理，以降低疫情传播风险。位于政府管控区域的通快(中国)有限公司十分重视且密切关注疫情发展，各部门严阵以待，全力配合政府进行抗疫。为此，我们对4月10日(周日)至17日(周日)的生产和服务运行做出如下调整：
设备发货
太仓工厂4月10日(周日)至17日(周日)无法发货；同时，上海保税仓库受疫情影响也无法发货，恢复日期待定。我们正在积极联系其他还能正常开放的口岸，努力调整运输方式，尽全力争取客户及时收到设备。
备件服务
太仓工厂4月10日(周日)至17日(周日)无法提供备件服务；同时，上海保税仓库受疫情影响无法提供备件服务，恢复日期待定。我们的天津、四川成都和广东东莞仓库将继续保障备件发货，并尽全力满足客户需求。
备件支持邮箱：
通快激光部：
华东地区(江苏、浙江、上海、安徽)客户备件支持邮箱：
TCN.SPC.FD01@TRUMPF.COM
华东以外地区客户备件支持邮箱：
TCN.SPC.FD02@TRUMPF.COM
通快机床部：
华东地区客户(上海、浙江、江苏、安徽)客户备件支持邮箱：
TCN.SPC.FD03@TRUMPF.COM
华南地区客户(福建、广东、广西)客户备件支持邮箱：
TCN.SPC.FD04@TRUMPF.COM
其他地区客户备件支持邮箱：
TCN.SPC.FD05@TRUMPF.COM
售后咨询
通快激光服务热线400-820-7128将继续为客户提供技术服务，同时为客户积极协调服务工程师和备件资源，尽全力保障客户生产顺利进行。热线电话工作时间为周一至周日，07:00至19:00。
通快机床服务热线400-828-5030将继续为客户提供技术服务，同时为客户积极协调服务工程师和备件资源，尽全力保障客户生产顺利进行。热线工作时间为周一至周日，08:00-20:00。核心工作时间8:00-17:30, 服务热线和服务App同时开通。其他时间服务App全时段接收报修，后台技术支持持续到每晚20:00.
由于目前处在疫情防控的特殊时期，疫情蔓延迅速，快递物流时效受阻，各地防疫政策多变，现场服务工程师可能出行不畅。我们会根据当地的疾控政策，尽量调配资源，力争保障客户的生产运营。由此带来的不便，也希望能得到您的谅解。
此时此刻，我们一起坚定守望，共克时坚。期待我们心爱的城市早日恢复生机！由衷感谢所有合作伙伴对通快一如既往的支持！