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通快如何为半导体客户保障设备可用性？
时间：2025-2-12
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通快( TRUMPF )为芯片制造业提供两大核心设备——用于 EUV 光刻的高功率激光器以及为微芯片涂层提供工艺电源的等离子体发生器。通快半导体制造业激光系统( TLSM )服务部门负责人 Martin Sauter 和霍廷格电子服务部门负责人 Christian Casar 阐述了设备厂商的服务在半导体行业中所扮演的重要角色，以及通快如何为客户全力保障设备可用性。
Q1 半导体行业为通快带来了哪些挑战？
芯片生产耗时数周，且任何细微变化都可能导致芯片故障。此外，设备停机代价高昂，所以，优质迅速的服务与可靠的产品至关重要。霍廷格电子的产品等离子体发生器，其故障率仅百分之一。且我们还可承诺，通快近十年间生产的等离子体发生器均严格按统一标准制造、检验和维护，秉持 “ Never Change a Running System ” 的理念。
高效生产是半导体行业成功的关键。EUV 激光器的可用性超过了 99%，并与 ASML 公司合作以获得进一步提升。激光器的性能稳定性也非常重要，为了最大限度地减少性能损失，我们持续专注于技术解决方案，同时提供新设备销售和旧设备现场改造服务。此外，我们出色的服务网络、迅速的响应时间以及全面覆盖的备件供应可确保设备停机后能够迅速恢复。
Q2 通快的产品可用性如此之高，那通快的服务工程师还要做些什么？
针对高性能激光器的服务并非传统意义上的维修，而是通过采取预防性措施来确保激光器不出故障。所以，确保前期精准安装是实现这一点的前提，这也是我们服务工程师的主要任务之一。依托全球服务网络，通快保障 ASML 公司设备正常运转。我们通过线上线下培训使ASML员工能够独立完成 95% 以上的维修任务。如果需要更深入的技术支持，通快的服务专家会在30分钟内提供电话支持服务。
为确保备件的无缝供应，我们与 ASML 公司密切合作优化库存管理。进行现场服务所需的相关备件和工具会直接存放在 ASML 现场。如有相关零件没有储备到位，我们的物流链就会立即响应。例如，我们在 ASML 公司附近设有一个仓库，这样我们在任何时候都能最快向 ASML 交付备件。
Q3 通快霍廷格电子为客户提供哪些服务解决方案？
电子领域的服务以维修为主，但与传统的 “服务工程师上门维修” 不同，我们这里是设备“上门” 找服务工程师。在我们的各个服务中心内，服务工程师会对发生器进行维修。客户只需直接从设备上拆除故障装置然后安装新装置，这样就可最大限度减少停机时间。由于服务中心可控的工作环境，即使是维修后的产品，也能满足行业对可靠性的严苛要求。
通快服务讲究“一次成功”。通快霍廷格电子的服务工程师会将故障发生器一次性“修复如新”后返还客户，确保其可靠性与新设备无异。此外，通快还提供性能升级和产品改造服务， 以便客户从现有设备中挖掘出更多价值，提升发生器的效益。通快还会与客户共寻解决方案，用自家产品替代已停产的外厂产品。
Q4 德国迪琴根、德国弗莱堡、荷兰、中国台湾——跨越国家、地区以及组织的服务网络是如何运作的？
我们的全球服务网络拥有 500 多名员工，其负责高性能激光器的安装工作。驻厂工程师和应急响应专家则负责剩余 5% 的维修工作，而这些正是 ASML 公司无法自行完成的。此外，我们在德国迪琴根、中国台湾、韩国和美国均设有培训中心和备件中心。
得益于遍布全球的服务网络，在通快产品的整个生命周期内，我们都能提供高效的售后服务，来自各个国家和地区的多个团队能够共同为客户解决问题。
Q5 展望未来：未来几年在半导体行业，通快服务业务的发展前景如何？
在半导体行业，与客户建立长期且紧密的伙伴关系至关重要。我们与客户携手推进产品验证，直至成功为止，并致力于更深度融入客户及其生产流程。我们深刻感受到“ time to market ”的加速——产品上市节奏不断加快，售后服务的介入也得越来越提前。为更好地支持客户，我们在中国台湾的通快基地投资成立技术中心，以便为当地保有量庞大的通快产品提供维修服务。
半导体行业正经历剧变：亚洲的三星和台积电现已开始在美国投产，且台积电已在日本建厂，所以我们也计划进入日本市场。如果此次采访发生在半年前，那当时我还会告诉您英特尔落户德国马格德堡的消息。虽然此事还未尘埃落定，但有一点是可以肯定的：人类将继续致力于打造更美好、便利、舒适且快捷的生活，而这一切都离不开芯片技术的支持。