疫情中的守护者 ABB远程支持客户正常生产
【机床商务网栏目 机床上下游】工程师的现场服务
(来源:ABB机器人)
隔天送达的备件
都因为疫情的肆虐
变得不再容易
如何远程进行机器人的及时抢修与调试
成为了ABB机器人售后服务团队的重中之重
我们提供以下三类售后支持服务
为客户的正常生产保驾护航
24小时热线畅通
4009209090热线畅通,ABB的工程师们始终保持7*24小时待命状态,确保立即收到您的电话和信息。疫情下,硬件的更换、系统的安装等需要工程师到达现场的服务,我们的工程师可以通过远程支持的方式指导客户完成,为客户的正常生产扫清障碍。
驻地服务工程师随时待命
除了上海,沈阳,长春等受到疫情影响的地区,ABB在全国其他各个城市也配有驻地服务工程师,如四川省,广东省等华中、华南多个地区,在防疫条件允许的情况下仍可以快速响应客户的服务需求。
智通星互联服务
疫情期间,ABB Connected Service(智通星)同样能为开通了此服务的客户提供远程服务。网页端支持显示现场机器人的工作状态及实时报警情况。Connected Service包含5个功能:状态监测和诊断,备份管理,快速评估和资产优化,远程访问,可以保障现场设备在工程师还未到场的情况下做好远程监控。
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