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2027第三届中国（江西）国际铸造压铸、锻造、热处理工业炉展览会
2026-04-15
A公司是一家新公司，他们用了三年的时间，做到了年产值6000万。目前，他们公司大约40个人，人均产值几乎达到了200万，在市场竞争日趋激烈的情况下，实属不易。那么，他们是如何做到这样的成绩呢？
据A公司的老板描述，他们的企业非常注重客户的服务。他们要求每一个销售人员必须要懂售后服务。销售人员卖出去的每一台机床，都是由他本人亲自来调试。销售人员拿着售后服务的底薪，同时又能赚取销售机床的提成，收入完全得到保障。他们把自己的客户当作上帝来服务，因为他们希望客户能继续回购他们的机床，然后也希望能有相应的转介绍。随着客户满意度的提升，他们的回购率稳步上升，轻松打开了机床市场的大门。这期间不乏大客户的案例。
B公司属于机床行业的中小企业，他们与A公司的情况似乎略有不同。3年前，B公司年销售机床不到200台，年产值大约在2000万左右。销售人员把机床销售出去以后，一旦机床出了问题只能售后人员出马。售后人员到达现场处理好以后，明明300块的成本费用他们要收4000块，甚至在处理的时候敷衍了事。随着客户满意度的下滑，这家企业的口碑越来越差，几乎接近倒闭的状态。
同样都是机床企业，这两家公司收获的效果，却截然相反。可以毫不夸张的说，售后服务问题在中小型机床企业当中普遍突出。销售时的承诺，往往在销售以后打了折扣，这样客户的粘性也会越来越小。
所以，我们不仅要注重设备自身的品质，也要注重客户的售后服务。机床企业在成长过程中，要努力打造出一个良性发展的“生态”。
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