当前社会意义强调质量对社会的深远影响，菲根堡姆博士用“没有选择余

地”（用技术名词来说就是“零冗余”）来刻画质量的社会意义。他指出“人们的

日常生活和日程安排，*取决于产品的性能或服务运转是否令人满意......。这

相当大的提高了顾客对产品或服务在持久性和可靠性方面的要求。

一方面，强调”质量的社会意义在于，质量和安全性的费用额占国民生产总值的比

重愈来愈高，这笔费用以质量成本的形式增加了制造商的负担，大约占其总销售额

的10%，质量问题对于购买者和商人也有强烈的影响，购买者维护和使用产品的费

用可能等于或者大于利润率。另一方面是质量同整个国家生产率水平的关联。产品

或服务质量不仅是当代决定企业素质、企业发展、企业经济实力和企业竞争优势的

主要因素，也是决定轴承行业竞争能力和经济实力的主要因素。

经济意义

朱兰博士提出了“质量和综合生产率“的概念来说明质量的经济意义。他认为：现

代工厂企业和办公室的新的工作形式，以及现代市场对质量的要求，日益扩大着生

产率概念的范围。传统的生产率概念主要是以工厂为主，着重注意于用”单位资源

的投入得到更多产品或服务的产品“。现代的生产率概念则是以市场为主，着重于

用“单位资源的投入得到更多，更适销、更好的产品或者服务的产品。”这两者在

经营管理目标，衡量经营管理绩效的单位，以及生产率规划的重点等方面都有根本

的差别。”

 

提高竞争优势的意义

提高质量的市场意义是指这一事实，即决定企业竞争优势zui重要的因素是质量，质

量是争夺市场战略中zui关键的项目，谁能够用灵活快捷的方式提供用户（区域性和

更大范围内）满意的产品或服务，谁就能够赢得市场的竞争优势。

 

通过研究发现，*是利润的主要来源。但是，持续的*主要来

自“顾客感觉到的产品或服务的“相对质量”的优越地位。“相对”的意思是指和

竞争者比较，“可感觉”的意思是站在用户立场上，而不是站在生产厂商的立场上

看问题。”相对的质量是影响一个经营单位（*）成就的zui重要因素。并且，当

研究采取何种方法来维持价值的优越地位时会发现，对*来说，相对质量

的变化比价格的变化具有大的多的影响。

质量的市场意义zui突出的表现是：市场竞争已经决定性地从“价格竞争”转向“质

量竞争”，影响用户购买的三要素：价格，质量，交货方式（交货期和地点），其

排列秩序已经变为：质量，交货方式，价格。质量已成为决定用户购买的首 要因

素，“质量竞争”在某种程度上正在取代“价格竞争”，而高品质轴承正是沃安的

优势。