的客服人员要具备一定的品格素质，具有良好的素质对自身和客户来说都有好处，不至于和客户起冲突，也不会给公司带来名誉上的损失。  那么，的客服人员应该具备哪些品格素质呢：首先肯定是要有忍耐和宽容的品德，忍耐是对待无理客户的zui有利的法宝，同时要对客户宽容，要将心比心，理解客户。情绪的自我掌控及调节能力。每天比如要接100个，*个客户就把你臭骂了一顿，影响了你的心情，使你的情绪很低落，而你也不能回家，后面的99个还在等着你，，这就需要掌握情绪，调节自我的情绪，不能把前面的不良情绪带到后面的99个中去。这是很重要的。满负荷情感付出的支持能力。什么是满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都要提供的服务，毫不保留。这一点在实际服务中是zui难做到的。而这种支持能力每个人也不同，有人强一点，有人弱一点，能力越强的做的也越好。综合素质。（1）“客户*"的服务观念。(2)工作的独立处力能力，在客户打过来咨询，碰到问题当时解决不了时，不要慌张，要从容的应对，把客户的先记录下来，我们可以稍后再。（3）各种问题的分析解决能力。作为一名客服人员，我们不但要及时帮助客户解决问题，也要善于思考，帮客户提出一些实际的解决方法，或合理化建议。（4）人际关系的协调能力。的客服人员不但要能做好客户的工作，也要协调好同事之间的关系，以提高工作效率的目的。以上就是一个客服人员所具备的素质。