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顾客在乎的头等大事到底是什么

阅读:204          发布时间:2014-8-20

现如今,顾客和潜在客户都希望获得*的商品或服务。应对这种趋势,商家必须让购买行为更容易,以减少顾客的购买风险。
   事实是,宝玛数控已经意识到低价并不是客户的*需求。客户zui关心的问题不是价格,也不是价值,而是风险。
什么是风险?当一个客户犯错而产生的潜在成本就是风险。不仅仅是钱的问题,钱只是问题的一部分,如果没有做对选择,客户需要还需要付出包括社会、心理、情感成本。购买决定的风险越小,客户越可能选择你的产品或服务,不管价格如何。
    所以要真正理解风险,我们必须先从客户的角度看问题。尝试把自己放在他们的位置,如果客户要购买你的产品或服务,计算下他们要承担多少风险。宝玛数控总结出有以下四种策略应对风险。
  以下四种策略可以帮助你降低风险。
  1. 与核心决策人建立稳固、深入的关系。关系缓解风险。关系越紧密,风险越低。这就是在竞争情况下与客户有*关系的销售总能获得偏向的原因。也就是良好的合作关系能优先取得客户的信任,所以宝玛数控越来越多的老客户购买机床设备时,能再次选择我们机床,就是强有力的说明。
  2. 充分利用第三方*信息。所有这些都在告诉客户,有其他人、或很多其他人使用过你的产品或服务。这就意味着客户购买它的风险降低了。
  3. 尽可能尝试让客户亲身体验你的产品。比如,苏州市宝玛数控设备有限公司生产的是机床设备,我们尝试着让客户把样件及加工要求带到我们公司,在我们公司现场可以按要求加工,看是否满足客户的加工要求,还可以参观下其他使用这种机床设备的公司。越是让你的客户亲眼看到、感受到真实的产品,他们的风险就越小。
  4. zui后,公司要努力提供能够降低风险的相关服务。宝玛数控的客服中心,可以提供全方面的机床售后服务及原厂备件备品供应,免去了客户在使用过程中,遇到问题能及时解决,需要备件耗材能及时供应,省却了购买后的烦心,所有这些都可以降低客户的风险。
在同行经济不景气的时期,苏州市宝玛数依旧订单有增无减,充分说明了销售竞技台上的胜者是提供低风险的商家,而不是提供低价格的商家。
 

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