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机械行业服务优势渐现 抓住时机创造价值

2009年07月30日 11:26中国机床商务网点击:2776

  通过这次经济危机的冲击,中国机械行业在受到一定影响的同时也将迎来新的发展阶段,此次经济危机中我国相对经济形势较好,在全世界机械行业普遍放慢发展速度的时刻,中国机械行业仍保持着一定的研发能力,资金能力,这对于缩短我国机械行业同外国机械行业的差距打开了一个极为有利的局面,随着全世界传统机械行业制造能力的重新分配转移,我国机械行业的传统优势如低人工成本,高性价比产品等优势将渐渐受到削弱,在新的机遇面前,中国机械企业在技术,人才,内部优化方面加强竞争力的同时,面对世界范围内的对手,除去技术,产品的差距,国际化的服务体制也将成为一个进一步促进我国企业竞争力的因素。
  
  近年来,随着我国机械行业的发展的不断深化,企业在销售环节所获得的利润已经日益压缩,本身工程机械产品的销售就往往涉及到各种产品相应的售后维修等内容,在售后服务环节创造价值不失为一种增加企业效益的手段。

  首先,服务可以为企业直接创利,以零部件的销售和更换来讲,在产品经过诸如“三包”服务期后,类似一些享受终生服务的特殊产品尽量将不再使之享有免费更换零部件的优惠条件,这方面将为企业贡献一定的价值。再者在机器的维修及保养方面,目下,我国工程机械行业的维修与保养呈现这样一种趋势,即从产品出现故障才进行维修向定期维护保养的转变,参考当前一些服务行业的运营手段,服务环节的增值空间非常值得企业研究。

  另外,就我国当前机械行业普遍存在的产品质量,产品性能不足等问题,占据市场在提高产品的同时,以服务来进行优势替补也不失为一种手段,以目前旋挖钻机市场为例,当前国内市场份额民族品牌占据了大半。然而,在2004年以前,我国旋挖钻机市场还几乎被以意大利的士力、迈特和德国的宝峨等公司为代表的外资品牌所垄断。实际上,我国在旋挖机产品方面存在着与外国同类产品在性能方面的不小差距,市场的需求固然使得低端产品有一席之地,但是根据市场销售的历史经验来看,以服务来增加产品的附加值往往是一些本身相对弱势的产品的不二手段。

  建设良好的海外售后服务网络也是企业赢得市场的关键步骤之一。中国工程机械产品在出口时,不少零部件采用国外品牌。形成这种局面外资零部件企业给出的解释多是他们的产品在国际上享有盛誉,中国产品可以借助他们的品牌优势打开国际市场。其实还有一个原因,就是这些企业已经在世界各地建立了完善的售后服务体系。国外用户选购带有这些零部件的产品。一旦出现问题,维修起来自然会方便许多。

  在中国工程机械行业中,一些市场销量较小产品的售后服务仍采取“打游击”的方式。即只有在用户有需求的时候,企业才会从国内派出相应的服务人员。据了解,部分企业海外服务人员甚至都没有办理其负责地区的长期签证,这也耽误了他们到达服务现场的时间。

  在现在这样的国际环境下,中国企业与外资企业比拼的不应该仅仅是产品的性价比以及技术上,良好的服务网络在当前我国的实际机械行业操作中是十分具有现实意义的。

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