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张瑞敏:工业4.0不是简单地“机器换人”

2015年12月19日 10:07中国机床商务网点击:3741

  【中国机床商务网 机床上下游】12月17日,第二届世界互联网大会之“互联网+”论坛在乌镇召开。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏与各领域企业家共话智能制造,并以“海尔的互联网转型探索”为主题发表了演讲,本文根据演讲内容整理。
  

张瑞敏:工业4.0不是简单地“机器换人”(图片来源:百度)

  非常高兴参加今天的会议。我想根据我们自己的互联网转型探索,谈两点体会。希望能在规定的时间之内把这两点讲清楚。
  
  互联网企业是什么?
  
  第一点就是对于互联网企业的认识。到现在为止,我们查到,世界上还没有一个对“互联网企业”有明确的定义。
  
  我从我们自己的转型探索当中体会到,互联网企业,首先是能够融入互联网的企业,而不仅仅是将一些互联网技术进行应用的企业,比如说大数据、智能制造,应用互联网技术只是必要条件,并非充分条件。我个人想,互联网企业,应该使企业成为互联网的一个节点。打个比方,把企业比做一台电脑,如果连入互联网就无所不能;脱离互联网可能就一事无成。企业连入互联网,就可以充分利用互联网上的各种资源,可以开放自己和互联网一起成长。这是我对互联网企业的一些认识。
  
  转型要直面“三个关系”
  
  第二,对向互联网企业转型的认识。怎么样从传统企业转型为互联网企业?我个人觉得,首先要解决一个问题,三个字——“零距离”。互联网时代的企业,一定是与市场、与用户零距离的。管理大师德鲁克有一句话,“互联网消除了距离,这就是它的影响”。罗伯特·埃利奥特·卡恩(RobertElliotKahn)博士刚才讲互联网是什么,就是把不同的信息体系连通,如果不同的信息体系连通在一个平台上,不就是零距离吗?没有互联网,做不到这一点,有互联网,才可以做到零距离。互联网时代的企业要实现零距离,首先要解决和用户之间的零距离。
  
  我们自己的转型已经探索了十年时间。2005年,我们提出来“人单合一”,“人”是员工,“单”是用户,“合一”是指员工和用户要连接在一起。我现在的体会,至少有三个与用户相关的关系:第一,顾客和用户;第二,员工和用户;第三,互联工厂和用户。
  
  首先,顾客和用户的关系。传统企业不认识用户,只认识顾客,生产的产品只要有人要就可以了。至于谁和我联系呢?不知道。国外一个非常著名的管理学家说,“过去的顾客是匿名的,但用户是有名的”。也就是说,过去是我生产出来很多产品、打广告,有人买就行了。“顾客”是交易的一个终点,就是物和钱的交易,交易完了就没有事儿了。但是,“用户”是用户最佳体验的一个节点,可以参与企业的设计,可以参与制造,可以参与销售,可以参与下一轮迭代,所以,用户和顾客是截然不同的。
  
  比如,过去一个烤箱很简单,把它做出来、卖出去就行了,现在海尔做的“智慧烤箱”,很多用户以此为载体,在上面研究怎么烤出更好的食品,由此带来食材供应商的介入。这变成了什么?从原来只卖一个产品,变成(经营)一个生态圈。这颠覆了传统经济的一个定律——边际效益递减,每台产品的边际收益一定是越来越低的,因此企业才会不断扩大规模。但是,现在边际成本可以趋于零,边际收益可以增加。为什么?因为有用户圈。可以从边际收益递减变成边际收益递增,互联网颠覆了传统的定律。
  
  第三,员工和用户关系。员工原来和用户没有关系,员工是企业里面的执行者,让干什么就干什么,现在要和用户连接在一起。我们把企业里的中间管理层共一万多人去掉了,让员工直接和用户联系。有三个85后年轻人自己发现了市场商机,自主成立了一个创业团队,开发游戏笔记本,不需要像以前一样进行请示。大概经过几个月时间,就从零变成了游戏笔记本行业第一。不仅如此,他们同时还找来很多其他资源,现在吸引了风投来投资。过去,一定要报批,上级批准后才能做,现在他们自己就可以创业,利用互联网整合资源,资金也是众筹的,没有人给他们下达指令,自己就做起来了。
  
  这其中有一个很重要的机制改变了,就是薪酬。过去的薪酬一定是企业付给他,现在企业“断奶”,不再付他工资,工资一定是从市场上得到的。所以,有的团队在还没做起来的时候,没有工资,怎么办?平台主自己从家里拿出二十万开工资。当然,他们后边一定要做起来还给平台主。
  
  第四,互联工厂和用户的关系。
工业4.0就是要有互联工厂,但其实互联工厂不等于“机器换人”,也不等于自动化。自动化程度很高,原来一天干一万,现在一天干两万,但卖给谁不知道,要它干什么呢?还不如原来。
  
  所以,互联工厂重要的是两点:第一点,能不能连上用户。用户的需求千差万别,不可能一万用户有一万需求就做一万种产品,因此,怎么把用户的意见整合起来?这是我们现在正在做的。
  
(来源:新华网)
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