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拓野机器人:一切以客户为中心 提供优质的服务

2015年10月23日 09:11中国机床商务网作者:拓野机器人彭元元点击:4540

  【中国机床商务网 名企在线】拓野机器人把“以客户为中心,提供最好的服务。”作为自己的服务理念,立志成为世界先进机器人运营商和中国现代工业自动化综合解决方案提供者。
  

拓野机器人与客户现场签约成功

  当市场竞争越来越激烈时,服务代表了一个新的利润增长点。一个企业在外部市场上的竟争能力,其重要的因素取决于内部的基础管理是否到位,而员工服务意识和质量的培训也占据了企业管理的半壁江山。拓野机器人把“以客户为中心,提供最好的服务。”作为自己的服务理念,立志成为世界先进机器人运营商和中国现代工业自动化综合解决方案提供者。
  

展会现场,客户实地参观拓野机器人展台

  拓野提供多达200多种的机器人系列,满足客户对机器人的各种需求。产品和解决方案已广泛应用于汽车制造、食品饮料、物流运输、3C(家电、通讯、电子消费品)、医疗器械、智能家居、五金铸造、半导体光电、LED照明等行业,可代替工人在及其恶劣的工作环境中完成搬运、装配、上下料取件、焊接、切割、喷涂、抛光打磨、包装、码垛、人工智能等工作。面对客户,拓野机器人秉承三点服务原则,为客户提供完整售后服务,创造更多利润。
  
  一、主动的服务观
  
  从事服务工作的人不是被动地承担所赋予的工作,而是通过自己的工作积极地参与发挥;服务人员必须具备忍耐、热情的性格,全面的知识以及团队精神,且要有人情味。在拓野机器人公司内,主动服务的氛围是非常棒的,不管在是公司内还是在客户现场,自己能伸出援助之手的绝不会袖手旁观。
  
  二、个性化服务
  
  了解客户需求,满足客户的个性化服务需求。真正把服务做到客户的心坎上,把客户满意作为重要的整体经营目标,借助市场细分,在服务方式、服务产品等方面不断创新,对不同客户提供量身定做的产品,让客户真正感受到我们拓野机器人的用心服务。
  

拓野机器人展台人头耸动

  三、服务效果到位
  
  在为客户服务的过程中,除了与客户保持良好的沟通外,能够给客户解决实际问题也是至关重要的。在遇到特别棘手的问题,自己首先要保持淡定,我们要努力把积极的情绪和信息传递给客户,尽量在自己能够完成的范围内给予客户一个承诺。
  
  在拓野这个大家庭中,服务与管理不是冷冰冰的概念,而是智慧、情感和个体生命的升华。用优质的服务赢得客户对我们内心的认同。针对客户的各种特殊的需求提供差别化服务或超值服务,让客户得到心理和精神上的满足和愉悦。
  

与客户合影

    核心服务策略与追加服务策略,运用核心服务策略的主要观点是,在产品类似、竞争激烈的情况下,与其说消费者购买产品,还不如说消费者是来享受服务。要把企业的营销服务上升到企业形象的高度来看待,使优质的服务成为企业经营的主要指导思想以及良好形象的最重要部分,然而促进营销工作的顺利进行。

  卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。未来企业的竞争是服务的竞争,只有在实际工作中不断充实和丰富服务的内涵,到以客户为中心,才不会在激烈的市场竞争中被客户所抛弃。未来,拓野机器人将继续以满足客户需求为目标,为全球客户提供创新性、客户化的产品和解决方案,帮助客户实现持续赢利和成功。
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