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我国工程机械产品可靠性需要进一步提高

2008年12月11日 11:11中国机床商务网点击:3555

    据相关调查报告显示:目前,工程机械产品的可靠性需要进一步提高,主要表现在产品小毛病不断,经常出现故障;一部分机器关键机构、重要部件经过维修后效果更差,毛病更多。 
    目前,一些工程机械产品电气系统容易出现故障,可靠性差,而且往往因为一个不值钱的小部件影响整机工作,造成停机,给用户带来损失。生产企业对关键配套件的保障能力差,如对发动机的维修服务不及时等问题,造成停机,影响用户使用。用户对产品配件质量和价格问题等也有较多抱怨。服务承诺的可靠性,解决用户反馈意见的及时性,服务人员的技能水平,排除故障的能力等均需进一步提高。配件供应的服务网络应更加方便快捷。 
    国外专家曾有过这样一项研究:因为较差的服务所引起的用户流失可能会达到70%,而争取一个新用户的成本是保留一个老用户的5倍,如果将用户的忠诚度提高5%,企业的收益就有可能提高25%~85%。对此,侯宝佳认为,随着我国市场经济日渐成熟,工程机械企业定期考察用户满意度和忠诚度尤为必要,通过用户满意度的测评分析,找出企业的薄弱环节,并持续改进,从而不断提高市场竞争力。 
    用户满意度是用户在购买企业产品、或进行售后服务以及接触产品过程中,由于预期与实际感受的差距所形成的一种态度,也就是用户对所购买产品的事前期待与实际评价的关系。当产品、服务质量未达到预期时用户就会产生不满情绪;相对的,当产品、服务质量超过预期时用户则产生满意感。用户满意度更多是一种结合感知与情感因素的综合评价,表达出用户对品牌产品的喜好程度,预示着品牌企业的潜在市场发展趋势。 
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