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我国数控产品质量和服务质量的用户满意度提高

2008年11月18日 10:21中国机床商务网点击:2535

    在激烈的市场竞争中,用户对“产品质量”和“服务质量的要求也越来越高,迫使生产企业必须重视和不断提高“产品质量”和“服务质量”。因此,近几年我国数控产品用户满意度有了显著的提高。但也还存在一些质量问题,和用户的要求相比还有差距,应该不断地改进产品质量和服务质量,不断提高用户满意度。 
  1996年,中国质量协会全国数控设备用户委员会测评了841种数控产品,接近或达到用户满意度标准下限值(80分)的只有38种占4.5%,大部分达不到用户满意度标准,形势非常严峻。 
  2000年~2003年委员会组织67家数控机床用户评价了6家数控机床生产厂生产的6个型号477台数控机床主机,有110个用户次参加测评,其“产品质量”用户满意度平均分值达到86.50分,“服务质量”平均分值达到87.30分。与前几年相比,用户满意度指标有了明显的提高。而且所测评的产品都达到了用户满意度标准。 
  2004年和2005年共测评了38个型号810台的数控主机的用户满意度。有133个用户次参加测评,获得原始数据2261个。统计结果显示,“产品质量”的用户满意度平均分值为90.73分,“服务质量”的用户满意度平均分值为91.65分。从各项二级指标的用户满意度平均分值来看,得分最低的是数控机床附件。特别是刀架的可靠性较差,已经成为提高数控机床产品质量应该加以特别注意的问题。 
  2006年和2007年测评了13家生产的22个型号,332461台套(其中主机205台)。有346个厂家次参加测评。获得原始数据2456个(其中主机133个)。统计结果显示,其“产品质量”用户满意度平均分值达到94.11分;“服务质量”用户满意度平均分值达到94.43分。 
  2008年测评了6家企业生产的13个型号170013台套产品(其中主机163台)。有74家用户次参加测评。获得原始数据963个。统计结果显示,其“产品质量”用户满意度平均分值达到94.04分;“服务质量”用户满意度平均分值达到93.90分。 
  从上述情况可以看出,从1996年到2005年,数控产品用户满意度逐年提高,而2006年、2007年和2008年,数控产品用户满意度达到了平稳状态,在94分和95分之间小幅波动。有99%以上的用户对被测评的产品是满意的,其中有60%的用户很满意。 
  笔者认为,达到用户满意度标准的产品(80分以上),这是从整体平均水平的概念上讲的,并不是说:“达到用户满意度标准的产品”就没有缺陷,用户就没有不满意的地方。当然,通过测评整体平均分值没有达到80分的产品,也并不是用户全不满意,也有个别项目指标或部分项目指标用户是满意的,但是用户选用这种产品要特别慎重地对质量加以全面考察。 
(来源:)

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