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台州年会:刀具集电商CEO 张成日演讲实录(节选)

2015年01月05日 16:39中国机床商务网点击:5805

  【中国机床商务网 机床会议】台州年会上刀具集电商CEO张成日演讲实录。
  
 
  演讲者:刀具集电商CEO张成日
  
  演讲主题:互联网思维在刀具流通中的尝试
  
  时间地点:12月26日;台州机床工具行业协会2014年年会暨机床工具高峰论坛;浙江温岭陈公馆。
  
  以下为中国机床商务网独家整理的演讲实录。
  
  今天,在互联网的基础上,我为大家分享一下什么叫互联网的思维。首先,提到两个赌局。一个是王健林与马云的豪赌,另一个是董明珠和雷军的豪赌。从赌局看出,王健林与董明珠是做传统行业的,一个做房地产,一个做电器。马云和雷军是做网络移动电商的。这两个赌局是传统行业和新模式销售的碰撞。赌局的输赢,我们暂时不做定论,还有四年就能得出结果。这四年当中,我们还是要做自己该做的事情。
  
  我们在做的各位都是做传统行业的。传统企业要转型,要怎么做?我们必须要优化互联网,要具备互联网的思维。所谓互联网思维,就是在移动互联网、大数据、云计算之类的科技发展的背景下,对市场、对用户、对企业、对产品的整个商业生态圈重新审视的思考方式。未来不会再有互联网企业这种特别的定义,因为所有的企业都成为了互联网企业。所以不会有独立的类别来区分它。
  
  那么,互联网思维是怎么来的?我介绍一下互联网思维的构成。
  
  1、用户思维。用户思维有一个很有趣的说法“得屌丝者,得天下。”“屌丝”是最近几年较为流行的术语。现在我们在座的都是“高大上”,我是“屌丝”。也可以这么说,你们得到我,就可以得到天下了。
  
  原来我们总是在寻找大客户,做大行业。在移动互联网发展以后,实际我们每一个人,都成为了一个中心。每一个人都可以发表自己的观点。每一个人都可能成为明星。最近这几年,“草根”、“屌丝”一夜成名的例子多不胜数。这就是移动互联网带来的影响。
  
  如何让“屌丝”,成为我们的“拉拉队员”,为我们助阵,这就涉及到参与感的问题。在参与感的塑造上,小米公司非常成功。参与感是什么?从产品研发阶段,就让用户参与进来,生产、销售、售后,都让用户参与进来,就能让用户获得参与感。因为我们销售的对象是用户,我们需要把握用户的需求。如果我们没能把握用户的需求,自己闭门造车制造产品,再推市场,再做广告,可能并不能得到我们想要的效果。
  
  我们再来谈感觉。什么是感觉?感觉就是用户体验。用户体验会涉及方方面面,从手机应用到产品,细节决定成败。用户体验决定用户的购买意向。举个例子,会场上很多人都在使用苹果手机。与三星手机比较,苹果手机的用户体验就比三星好。虽然我来自韩国(三星是韩国出产的品牌),但在事实面前,我们必须说真话。我自己也在用苹果手机,苹果手机与三星手机的用户体验差距很大(苹果手机使用起来更加舒服)。用户体验至上。
  
  2.极致思维。以前我们做什么事,都觉得差不多就好了。现在我们一定要做好,一定要精确。
  
  3、打造让用户尖叫的产品。什么产品才能让用户尖叫,我们要自己想象。不能让用户尖叫的产品,在市场上是得不到呼应的。在互联网行业中,服务既是营销。比如微软,它就是一个很典型的营销型公司。微软经过几年时间开发出一款产品,然后通过大量的广告以及各种活动来推广这个产品,最后让大家接受。但是现在我们的服务,不是我们(把产品)销售到用户手上就结束了。我们的服务从把产品销售给客户之后才开始。
  
  以前有一个说法,我卖一个产品,希望这个用户不要再找我。因为我要提供完善的售后服务。中国国土太大,要提供完善的售后服务很困难,所以很多企业做服务做得不是很到位。但是在中国经济增长趋势日趋低迷的时候,经济增速下降的时候,我们把服务做好才能获得更多的客户。服务既是营销。
  
  4、叠带思维。要从小处着眼,做微创。做一个小的产品,充分解决部分人的需求,推到愿意试用的客户手中,然后再马上进行调整。360公司在微创上做的非常成功。360通过微创,在短短两年中,在杀毒软件行业做出了成绩。360软件有很多一键式的操作,只要简单的点一下,就能解决我们真实的要求。
  
  5、天下功夫,唯快不破。我们的产品服务要及时对应各方面的需求。常规商业思维是大鱼吃小鱼,现在变成快鱼吃慢鱼。在互联网思维下,在移动互联网来到我们身边的时候,现在的大企业与小企业是站在同一个起跑线上的。所有的企业、所有人都有同样的机会,就看我们怎么做。“快”是互联网思维中不可少的。
  
  6、大数据思维。前段时间,我们与平安银行做了沟通,现在的银行也改变了自己的姿态。不知道是不是因为余额宝把银行的资金吸引到网络中的缘故。
  
  现在提到大数据,不能不说阿里巴巴集团。从大数据中,我们要看到什么?比如,苹果手机会对你的位置进行定位。这个定位并不可怕,可怕的地方在于定位的数据。从定位的数据能分析出你在做什么行业,在做什么工作,甚至能分析出你的工作地点,你的住所,你经常去什么地方,你是一个什么样的人。有很多人对淘宝用户的数据进行了备份,然后进行挖掘。大数据不在多,在于挖掘,在于通过数据看到的东西。我们每个人在不经意间提供了很多东西给服务商,服务商用这些数据对我们进行分析,为我们提供更多更贴心的服务。
  
  7、流量思维。我们做电商与网络都注重流量,有了流量就有了基础。有很多“免费”就是为了拉取流量。免费不是为了免费而免费,是为了达到一定程度而收费。达到了质变,就会收费。做互联网要熬。所谓的免费,不是没有成本的,是把成本无限扩大,趋近于零。
  
  8、平台思维。构建多方共赢。善用平台。我很感谢台州机床工具协会为刀具集提供了一个平台,让大家能进一步的了解互联网。作为台州机床工具行业协会的一员,应该拥护台州机床工具协会这一良好平台。当台州机床工具协会这一平台成长到一定高度,会员们都能从中受益。平台需要大家的共建。
  
  9、跨界思维。中国移动因为垄断而受益,但自从微信出来之后,移动的短信服务大受影响。微信打破了现有的利益分配格局。原来说,得“屌丝”者得天下,现在说“携用户以令诸侯”。跟用户互动,从我们把产品卖到客户手上之后,我们要及时了解用户的感受。通过反馈,我们能及时改变、调整我们的产品,完善我们的服务。只要能满足用户的需求,那就能“以令诸侯”了。
  
  10、敢于自我颠覆。整个行业在发生剧烈的变化。在变化中,我们在焦虑、犹豫、困惑。我们必须改变自己,积极拥抱互联网,用互联网思维进行生产销售。单单的等待并不能改变什么。这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代。突然一下子,互联网思维来了,我们搞不清应该怎么做了。在这个时代中,所有的企业是一样的,机会是均等的。所以说,这是一个最好的时代。
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