台州年会：刀具集电商CEO 张成日演讲实录（节选）

　　【机床商务网 机床会议】台州年会上刀具集电商CEO张成日演讲实录。
　　
　　演讲者：刀具集电商CEO张成日
　　
　　演讲主题：互联网思维在刀具流通中的尝试
　　
　　时间地点：12月26日；台州机床工具行业协会2014年年会暨机床工具高峰论坛；浙江温岭陈公馆。
　　
　　以下为机床商务网整理的演讲实录。
　　
　　今天，在互联网的基础上，我为大家分享一下什么叫互联网的思维。首先，提到两个赌局。一个是王健林与马云的豪赌，另一个是董明珠和雷军的豪赌。从赌局看出，王健林与董明珠是做传统行业的，一个做房地产，一个做电器。马云和雷军是做网络移动电商的。这两个赌局是传统行业和新模式销售的碰撞。赌局的输赢，我们暂时不做定论，还有四年就能得出结果。这四年当中，我们还是要做自己该做的事情。
　　
　　我们在做的各位都是做传统行业的。传统企业要转型，要怎么做？我们必须要优化互联网，要具备互联网的思维。所谓互联网思维，就是在移动互联网、大数据、云计算之类的科技发展的背景下，对市场、对用户、对企业、对产品的整个商业生态圈重新审视的思考方式。未来不会再有互联网企业这种特别的定义，因为所有的企业都成为了互联网企业。所以不会有独立的类别来区分它。
　　
　　那么，互联网思维是怎么来的？我介绍一下互联网思维的构成。
　　
　　1、用户思维。用户思维有一个很有趣的说法“得屌丝者，得天下。”“屌丝”是近几年较为流行的术语。现在我们在座的都是“高大上”，我是“屌丝”。也可以这么说，你们得到我，就可以得到天下了。
　　
　　原来我们总是在寻找大客户，做大行业。在移动互联网发展以后，实际我们每一个人，都成为了一个中心。每一个人都可以发表自己的观点。每一个人都可能成为明星。近这几年，“草根”、“屌丝”一夜成名的例子多不胜数。这就是移动互联网带来的影响。
　　
　　如何让“屌丝”，成为我们的“拉拉队员”，为我们助阵，这就涉及到参与感的问题。在参与感的塑造上，小米公司非常成功。参与感是什么？从产品研发阶段，就让用户参与进来，生产、销售、售后，都让用户参与进来，就能让用户获得参与感。因为我们销售的对象是用户，我们需要把握用户的需求。如果我们没能把握用户的需求，自己闭门造车制造产品，再推市场，再做广告，可能并不能得到我们想要的效果。
　　
　　我们再来谈感觉。什么是感觉？感觉就是用户体验。用户体验会涉及方方面面，从手机应用到产品，细节决定成败。用户体验决定用户的购买意向。举个例子，会场上很多人都在使用苹果手机。与三星手机比较，苹果手机的用户体验就比三星好。虽然我来自韩国（三星是韩国出产的品牌），但在事实面前，我们必须说真话。我自己也在用苹果手机，苹果手机与三星手机的用户体验差距很大（苹果手机使用起来更加舒服）。用户体验至上。
　　
　　2.思维。以前我们做什么事，都觉得差不多就好了。现在我们一定要做好，一定要。
　　
　　3、打造让用户尖叫的产品。什么产品才能让用户尖叫，我们要自己想象。不能让用户尖叫的产品，在市场上是得不到呼应的。在互联网行业中，服务既是营销。比如微软，它就是一个很典型的营销型公司。微软经过几年时间开发出一款产品，然后通过大量的广告以及各种活动来推广这个产品，后让大家接受。但是现在我们的服务，不是我们（把产品）销售到用户手上就结束了。我们的服务从把产品销售给客户之后才开始。
　　
　　以前有一个说法，我卖一个产品，希望这个用户不要再找我。因为我要提供完善的售后服务。中国国土太大，要提供完善的售后服务很困难，所以很多企业做服务做得不是很到位。但是在中国经济增长趋势日趋低迷的时候，经济增速下降的时候，我们把服务做好才能获得更多的客户。服务既是营销。
　　
　　4、叠带思维。要从小处着眼，做微创。做一个小的产品，充分解决部分人的需求，推到愿意试用的客户手中，然后再马上进行调整。360公司在微创上做的非常成功。360通过微创，在短短两年中，在杀毒软件行业做出了成绩。360软件有很多一键式的操作，只要简单的点一下，就能解决我们真实的要求。
　　
　　5、天下功夫，唯快不破。我们的产品服务要及时对应各方面的需求。常规商业思维是大鱼吃小鱼，现在变成快鱼吃慢鱼。在互联网思维下，在移动互联网来到我们身边的时候，现在的大企业与小企业是站在同一个起跑线上的。所有的企业、所有人都有同样的机会，就看我们怎么做。“快”是互联网思维中不可少的。
　　
　　6、大数据思维。前段时间，我们与平安银行做了沟通，现在的银行也改变了自己的姿态。不知道是不是因为余额宝把银行的资金吸引到网络中的缘故。
　　
　　现在提到大数据，不能不说阿里巴巴集团。从大数据中，我们要看到什么？比如，苹果手机会对你的位置进行定位。这个定位并不可怕，可怕的地方在于定位的数据。从定位的数据能分析出你在做什么行业，在做什么工作，甚至能分析出你的工作地点，你的住所，你经常去什么地方，你是一个什么样的人。有很多人对淘宝用户的数据进行了备份，然后进行挖掘。大数据不在多，在于挖掘，在于通过数据看到的东西。我们每个人在不经意间提供了很多东西给服务商，服务商用这些数据对我们进行分析，为我们提供更多更贴心的服务。
　　
　　7、流量思维。我们做电商与网络都注重流量，有了流量就有了基础。有很多“免费”就是为了拉取流量。免费不是为了免费而免费，是为了达到一定程度而收费。达到了质变，就会收费。做互联网要熬。所谓的免费，不是没有成本的，是把成本无限扩大，趋近于零。
　　
　　8、平台思维。构建多方共赢。善用平台。我很感谢台州机床工具协会为刀具集提供了一个平台，让大家能进一步的了解互联网。作为台州机床工具行业协会的一员，应该拥护台州机床工具协会这一良好平台。当台州机床工具协会这一平台成长到一定高度，会员们都能从中受益。平台需要大家的共建。
　　
　　9、跨界思维。中国移动因为垄断而受益，但自从微信出来之后，移动的短信服务大受影响。微信打破了现有的利益分配格局。原来说，得“屌丝”者得天下，现在说“携用户以令诸侯”。跟用户互动，从我们把产品卖到客户手上之后，我们要及时了解用户的感受。通过反馈，我们能及时改变、调整我们的产品，完善我们的服务。只要能满足用户的需求，那就能“以令诸侯”了。
　　
　　10、敢于自我颠覆。整个行业在发生剧烈的变化。在变化中，我们在焦虑、犹豫、困惑。我们必须改变自己，积极拥抱互联网，用互联网思维进行生产销售。单单的等待并不能改变什么。这是一个坏的时代，也是一个好的时代。突然一下子，互联网思维来了，我们搞不清应该怎么做了。在这个时代中，所有的企业是一样的，机会是均等的。所以说，这是一个好的时代。