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牧野机床:“以培训回馈客户,用专业推广品牌”落实企业社会责任

2014年07月08日 13:56中国机床商务网作者:韩海彦点击:5731

  【中国机床商务网 名企在线】近年来,赈灾、扶老、助残、救孤、济困、助学、环保等诸多慈善与公益项目成为许多企业开始履行社会责任的起点。与此同时,随着企业对社会责任的实践逐渐深入,越来越多的企业开始思索如何将企业社会责任与企业自身的发展战略及所在行业的特征紧密结合,推动企业社会责任融入公司经营管理、业务发展的各个环节,在实现企业发展的同时,为股东、客户和社会各利益相关方创造全面的价值,谋求建立可持续发展的企业社会责任模式,其中牧野机床在落实企业社会责任方面进行了深入探索和模式创新。
  

牧野机床技术培训中心
 
  牧野机床是全球高端数控机床制造领域的领军者,在全球发展的同时一直在回馈社会。公司经过深入分析、认为机床行业及自身有以下特点:一、客户众多且面向各行各业,是典型的B2B企业;二、牧野机床高端且智能化,对使用者要求素质高、技术强。牧野机床结合以上特点,从『校企合作』和『客户培训』两个方面切入落实企业社会责任,实现客户的技术提升、社会的人才培养、院校的职教改革和牧野的品牌推广的共赢局面。针对校企合作的介绍,详见金属加工网的专题报导(牧野机床“以专业回馈社会,用创新改善教育”落实企业社会责任),这里仅对牧野机床的客户培训模式进行简要介绍。
  
  为客户提供培训服务是牧野机床在中国市场上推广『MAKINO』品牌的一种新的模式,这种模式也是机床领域的创新。『MAKINO』品牌的重要内涵是“质量第一”,这也是对客户的承诺,其中质量不仅体现在机床产品上,还包括了公司组织的各个层面,技术、服务、国际商务,以及建立与客户和代理商之间相互信赖的管理机制的更高质量。一般来说,B2B企业的专业性高,客户的采购决策及采购行为较复杂,目标对象的客户较集中、数量少且对产品的品质、技术指标和价格行情等具备专业知识或技术,采购产品决策非常专业、理性凌驾于感性,因此B2B企业相对较不重视“品牌”这是很自然的。但是“现代行销学之父”菲利普·科特勒却认为:很多企业认为做品牌只适合B2C企业,不适合B2B企业,这是对“品牌”产生很大的误解,因为如果B2B企业欲在全球化市场中凸显企业价值,就须积极推动企业品牌化,例如杜邦、西门子等B2B标杆企业都因进行全方位品牌策略,从而获得具体成效。
  

培训客户机床操作
 
  回归到牧野机床,如何将“质量第一”传递给客户,让客户“有感”地体验到产品和服务,是牧野机床与客户互动过程中非常重要的,客户参加培训其实就是一种“有感体验”,通过参加培训,可以提高机床的加工效率、减少机床发生故障的概率和延长机床的使用寿命,从而直接为客户创造价值,这样客户自然而然会感受到“质量第一”。
  
  6月25日,牧野机床(中国)有限公司发布2014下半年客户培训计划,这是公司自2013年4月1日成立技术培训中心以来第三次面向客户发布培训计划。2014下半年客户培训计划有以下特点:
  
  一、深耕昆山、布局全国
  
  下半年的培训计划面向全国的客户,培训地点也遍布昆山、东莞、天津、成都等地,可以给各区域的当地客户提供贴心服务。同时为了强化技术培训中心服务客户的功能,总部昆山计划举办的客户培训课程占到整体课程的46.4%。
  
  二、侧重技术、强化售后
  
  应用技术领域的培训课程是牧野机床在机床领域的优势课程,也深受客户的欢迎和踊跃报名,所以在下半年的客户培训计划中,这方面的课程是培训的重点。同时为了持续提高客户满意度,减少机床在客户端的故障概率和提高机床的使用寿命,售后服务部相继开发了《加工中心保养和故障排除培训》、《火花机保养和故障排除培训》和《线切割保养和故障排除培训》等相关课程,该类课程在市场上一经推出,就深受客户的欢迎,培训名额也供不应求。所以为了满足客户的培训需求,这次也计划分别在昆山、东莞、成都等地安排这方面的培训课程。
  
  三、策应市场、助力销售
  
  在中国市场,相对机床本身在业界的知名度和占有率,牧野机床的软件产品还有很大的市场拓展和提升空间。2014年上半年技术培训中心的CAD/CAM培训室正式投入使用,4月份邀请日本的专家对各区域的工程师进行培训,这些为面向客户提供CAD/CAM软件培训培养了种子讲师。所以在下半年客户培训计划中列入相关CAD/CAM软件操作课程,以此拓展在市场上的知名度和影响力。
  
  值得注意的是,牧野机床在发布客户培训计划的同时,为客户定制的《牧野机床客户培训方案》宣传手册也改版完成,7月初请供应商印刷完成后已发放到各区域销售、应用、售后服务人员,以将更多培训信息传递给客户,这也是为了让培训做到“质量第一”的一种体现吧。
(作者:技术培训中心主管 韩海彦)
(本文由中国机床商务网原创提供,转载请注明来源链接。)

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