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云南CY集团以质为重走向成功

2014年04月11日 10:27中国机床商务网点击:5265

        导读:有关质量的话题与学术著作汗牛充栋,但一家企业如果无法从眼花缭乱的多棱镜中窥视出质量的本源,就会迷失方向,恣意妄为,甚至会带来灭顶之灾。云机将在本文中与读者一起探究质量的本源。

        有关质量的话题与学术著作汗牛充栋。人们对于质量的看法与理解好比一面多棱镜,不同的角度会得到不一样的折射。顾客、供方、员工、公众与政府,以及合作伙伴的看法,他们就是站在多棱镜不同角度的照像写真,而一家企业如果无法从眼花缭乱的多棱镜中窥视出质量的本源,就会迷失方向,恣意妄为,甚至会带来灭顶之灾。
  
  云南机床云机和您探究质量的本源,既源于传统历史对质量的认识,更基于现实公众对当今质量安全的渴求。处于改革开放时期的中国,食品安全、环境安全、产品安全问题层出不穷,且没有消停的迹象,而这一切的根源就是人们对质量本源的认识模糊甚至无解所致。
  
云南CY集团以质为重走向成功

 
  质量的本源到底是什么?什么是质量?
  
  众多的学术著作上没有标准答案。如果我们从大众观点直观的理解就是符合要求:符合顾客的要求,符合基本使用的要求,符合安全的要求(也即法律法规的要求)以及符合自身规定的要求,由此,我们必须思考的是,我们的客户是谁?要求是什么?我们能对客户提供符合要求的产品吗?我们的产品符合要求吗?而上述一切要求的要求,均通过质量这个承诺来实现。
  
  因此,质量是什么这个问题,就迎刃而解,它本质上就是:诚信,说到做到,一种对客户言而有信的、近乎庄严的承诺。
  
  引用美国质量大师克劳士比的一句名言,“一个企业的质量,归根结底是组织最高管理者对于事物态度的诚信度反映,无论供方、客户、员工、政府以及合作伙伴,均能从产品质量这个承诺来准确读出这种态度”。
  
  谁是质量的真正责任人?
  
  从企业的机构设置来看,我们第一直觉会说,质量的责任人应该是品管,他管着质量当然他负责,真的是吗?二说是员工,我们平常不停地在唠叨这样的理念,质量不是检验出来的,而是做出来的,事实确实如此。三说是高层抑或最高管理者,高层对质量的认知态度至关重要,质量的所有要求都捏着他们手里,员工只是听命从事而已。
  

云南CY集团以质为重走向成功
 

  到底谁是质量的责任人?答案是,质量是每个人的事情,从ISO体系理念分析,每位员工必须为他的输出负责,员工的工作质量保证了产品的质量。质量讲究的是团队合作,强调的是以人为本。当然,高层团队对待质量的态度将直接影响员工对待质量的态度,上行下效,上放一寸,下放一尺,这个道理人人都懂。
  
  如何进行质与量的决策?
  
  这是令许多企业家纠结的地方。大多数的企业领导层认为,进度第一、预算次之,质量第三。他们常常挂在嘴边的话是,“这些能用吗?”,中国企业更强调的是,如何在短时间内做大做快做强,而不是做精做专做优。他们更注重财务绩效,而不是价值体现。因此,他们对质的要求漠不关心,甚至网开一面,由此花费大量的时间去做修补和重做的工作。
  
  质量体现客户价值以及对人的要求,而数量仅仅体现企业对物的要求与企业的绩效指标。面向未来企业的必然选择中,满足客户要求是第一位的,在这个前提下,数量或指标的膨胀才成为可能,否则就会芸花一现,企业不可能永续成功。多变的客户需求不是威胁,而是组织可以实现自身差异化的机遇。
  
  云机秉着质量是承担着企业社会责任的全部意义。当企业实施成本控制时,不能号召削减质量,因为,抛弃客户利益的人,必将被客户所抛弃!!
  

云南CY集团以质为重走向成功
 

  对于质量活动的本质,我们得探究质量发展的历史。有趣的是,克劳士比有一个形象的故事恰到好处地说明了质量活动的本质,这个故事就是所谓的开车理论。
  
  从五十年代到七十年代,质量活动属于控制活动,品检人员就似名副其实的牢头,而员工就是犯人,控制所起的仅仅是监督作用,就如开车过程中的速度表,它是被动的,而行进的过程往往被忽略。八九十年代,我们依靠文件系统或程序来保证(所谓的质量保证),好比交通规则,但如果司机从主观意愿上不遵守,交规形同虚设。这样的质量活动当然达不到组织的要求。
  
  由此,我们想到的是,司机才是开车活动的全部。对司机的管理,就是对开车过程的管理,因此,我们说,质量的本质是管理,是一种对人的预防管理活动,而不是一项技术活动。从质量控制到质量保证,再到质量预防与质量改进,是企业质量管理成熟度的体现。
  
  越来越多的有识之士认识到,质量管理的核心是预防。强调事前预防、事前策划,而不是事后救火。在识别问题根源的基础上,在你的工作场所采取全员性的预防措施,才是质量管理的上上之选。而教育与培训是让员工变得与众不同的有效方法,当所有员工正确地理解了组织的要求、工作的方法及问题所在时,他们才有所作为与贡献。就品质管理而言,只有全员性的预防,才能让其脱下所谓的一已之责的枷锁,而获得的却是让人满意的质量。正如共产党宣言最后的宣告中说:无产者在这场革命中失去的只是锁链,他们获得的将是整个世界一样。
  
  组织成功靠的是什么?众说纷纭,莫衷一是。有说技术的,有说市场的,有说人才的,有说资金的。2008年的蒙牛、三鹿事件给我们敲响了警钟,如果企业不关注质量,任何雄伟的大厦将瞬间倒下。一个组织真正的成功靠的是质量。质量是品牌的基础,更是市场竞争力的核心。真正有品质、有诚信、有责任担当的品牌才是经得起考验,经得起风雨洗礼的大牌。
  
  克劳士比的质量免费理论,让我们感受质量之魅力所在。质量优势 市场的差异化策略=竞争力。著名的苹果手机,在短时间让诺基亚、摩托罗拉等昔日巨头俯首称臣,就是质量魅力发挥了无与伦比之功效。
  
  组织的成功必须要有文化支撑,质量也不例外。组织应从战略意图上审慎地进行文化改造,创建以品质为核心的企业文化,形成质量的共同语言,比如以符合要求为第一要旨,以全员预防为根本手段,以零缺陷管理为第一目标等,塑造质量竞争力。最高管理者应该是整个组织质量战略与文化变革的策动者、过程改进与优化的督导者和质量管理的领导者。
  
  作为云机CY集团质量工作的主要一员,我们深感质量之责重于泰山。云机高层对质量的重视有目共睹,这为我们培育优秀的质量文化提供了土壤。为客户提供优质满意的云机数控和各系列自动化产品,向用户许下重似泰山的庄严承诺,让质量回归本源,让企业体现责任,是我们全体云南CY集团一致的目标。
  
  云南CY集团在此向所有用户承诺:质量的成功就是企业的成功,质量的进步就是企业的进步,归根结底,质量的价值体现出企业真正应有的价值,你们的满意就是我们的成功。
(来源:云南CY集团)

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