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宝玛数控线切割配件电话销售技巧

2013年11月21日 11:11中国机床商务网点击:7471

电话销售初次拜访客户时作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在 30 秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去,现就请苏州市宝玛数控设备有限公司 备件服务部,电话销售专员来谈谈电话销售的技巧。

苏州市宝玛数控设备有限公司备件服务部主要为新、老客户供应宝玛原厂备件,秉承宝玛优良品质,价格合理,质量可靠。囊括各种规格型号的数控电加工设备,精密加工中心,雕铣机的耗材、备件,如钼丝、导轮、铜管、铜线、导向器、各类刀具、夹头、线切割液 、清洗剂、防锈剂等。

 

电话销售初次拜访客户时

宝玛数控的电话销售专员,主要是拜访自己的新购机客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:

1、我是谁,我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的备件对客户的机床保养有什么好处?

*电话销售开场白:直截了当

销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是苏州宝玛数控陈某某,打扰你工作/休息,我们针对使用我们宝玛机床的老客户做一次回访,能否请您帮个忙呢?

顾客朱:没关系,是什么事情?

——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

一般客户还是比较乐意接听我们的电话的,这时候要把自己的个人联系方式尽量让客户记录下来,这样客户需要的时候能及时的联系上我们。

电话销售开场白:故意找茬开场法

对于一些展会上或网络上收取到的一些信息的回访,可以采用些方法。

销售员:朱小姐/先生,您好,我是苏州宝玛数控陈某某,最近可好,不知您还记得我吗?

顾客朱:还好,你是?!

销售员:是这样的,我们公司主要是销售宝玛牌线切割机床,加工中心,穿孔机和原装耗材产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买过的。这次打电话给您,就是想咨询下您对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?

顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品。

销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你公司当前使用是什么品牌产品吗?

顾客朱:我公司现在使用是XX品牌的产品………

电话拜访客户注意事项:

1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

2. 切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员。

做好心理调适:

1. 一般人对于电话拜访,不是认为他是一件最不起眼的工作,便是认为他是一件简单的不得了的工作,但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事,所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。

2. 电话拜访所获得的成就感及满足感,并不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌声,而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心,只要努力不懈,说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的,所花的时间之多也是无法想像的。

3. 许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户,而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一位成功的电话拜访员,他在成功前不知被挂了几通电话,即使在成功后仍有可能被挂电话。

4. 如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日。

5. 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计了!

苏州市宝玛数控设备有限公司 备件服务部每月销售额98%以上都来源于电话销售,所有掌握一定的电话销售技巧,让您的销售锦上添花。

(来源:宝玛数控供稿)

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