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新买开槽机出故障 要求换货却遭拒

2013年10月22日 16:58中国机床商务网点击:8015

消费者展示被破坏性维修的开槽机

近日,市民肖先生向本报反映,其14日在一家名为“永发电动工具”的商店购买了一台售价650元的开槽机,不料刚使用便出现故障,其找到该经销商要求退换时遭到拒绝。无奈,肖先生只好向其所在辖区的工商所进行投诉,而工商部门负责人称经营性商品不在消费者协会调解范围内,并且经销商方拒绝出面接受调解。最终,肖先生未能退换掉出故障的开槽机。在此,律师提醒消费者,不能通过消协进行调解的纠纷,可以保留凭证进行法律诉讼。

新买开槽机刚用就故障

经销商维修拆掉保护器

据肖先生反映,其于10月14日在建设路和卫育路交叉口附近的一家叫做“永发电动工具”的门市购买了一台售价为650元的开槽机。购买后肖先生便拿去工作,不料,在使用该开槽机切割地面时 ,切割了不到一米的距离后,开槽机便出现故障。

“当时切割地面深度也就只有1厘米深,谁知道切了不到一米长呢,新买的开槽机就不能用了。我当时买回来是按照门市上老板说的办法安装的刀片,使用时也没有因为其他问题出现毛病,从买来到我送回商店,前后也就一个多小时的时间。”肖先生告诉记者,因为开槽机是新买的,肖先生觉得不应该刚用就出现问题,所以只好去经销商处要求退货,不料又遇到了麻烦。

肖先生将出故障的开槽机退回经销商处,要求换新,经销商的负责人钱某却未经允许,将开槽机内的保护器拆掉,并称可正常使用了。对于经销商的解决办法,肖先生表示十分不满。

“门市部的老板对故障的开槽机进行了检查后,就将开槽机内一个叫做‘保护器’的小部件私自拆掉了,他说拆掉后就能正常使用了,但是将保护器拆掉后肯定会有安全隐患啊,下次出现故障不就直接烧电机了吗?我要求经销商给我换台新的或者直接退掉,但是店老板的态度特别差,还说卖出去的东西一律不能退换。”由于肖先生未能与经销商协商出解决办法,只好向有关部门进行投诉。

辖区工商所未能调解

称经营性商品不在调解范围内

事后,由于与经销商协商退换无果,肖先生只好投诉到该经销商所在辖区的建设路工商所,工商所的有关负责人在了解了相关情况后要求双方前往工商所接受调解,不料,经销商的负责人拒绝出 面进行调解。

按照工商所指定的时间,10月16日上午8:30,肖先生便来到了建设路工商所接受调解,但是经销商方的负责人却迟迟没有露面。肖先生与经销商负责人取得联系后,经销商的负责人称“没有时 间去,你别再给我打电话了,你跟工商部门协商去,我们不给你退也不换”。

对于肖先生的投诉,工商所的有关负责人称工商部门负责调解的商品范围包括生活用品及用于农业生产的商品,而肖先生所购买的开槽机属于经营性商品,不在《消费者权益保护法》所规定的调 解范围内。

“我们受理的是用于生活消费的和农民购买的农资产品用于农业生产的,你买的这个开槽机属于经营性的商品,不在《消费者权益保护法》的调解范围之内,而且我们这里只有调解权,没有强 制权。你们与经销商这种情况属于合同关系,如果维权的话需要去法院调解,走法律程序。”建设路工商所的韩所长解释说。

另外,对于肖先生质疑该门市不能出具营业执照,韩所长解释称,这是由于政府出具的相关文件规定拆迁范围内不允许办理营业执照。但是,工商部门仍旧会依法对其进行管理。

律师提醒:

消费者权益受到侵害可走法律程序

针对肖先生反映的情况,记者咨询了本报的法律顾问陈海强,陈律师表示,对于此类情况,虽然肖先生在购买商品时并未与经销商签订书面合同,但是肖先生与经销商方已形成事实合同关系,双 方权益是受法律保护的,双方的权利义务也已经产生。如果消费者与经销商不能协商解决消费纠纷,消费者可以保留有效凭证,通过法律程序维护自身的合法权益。“对于肖先生的情况,其所购商品不 在消协调解商品范围内,如果要走法律程序,可以通过经销商联系到生产厂家,通过诉讼依法维护自身权益。”另外,陈律师提醒,消费者在维权时一定要注意留存有效证据。(来源:鲁网)

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