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中联重科:开启服务巡展活动

2013年09月02日 13:39中国机床商务网点击:4443

  【中国机床商务网】导读:8月1日,中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌服务保养全国巡展昆明站正式开启。2013年,服务保养全国巡展活动,正式拉开了中联工起行业服务第一品牌的序幕。
  
  2013年中联重科跻身全球工程机械6强,而工程起重机排名全球前四。中联工起以“蓝色关爱,全心全意”为宗旨,以“高效服务,超越期待”为承诺,极力打造行业服务第一品牌。
  
  服务客户保障使用价值
  

  作为行业内首家实现全面代理制的主机厂,中联工起已建成集多项功能于一身的新型工程机械4S店,为用户提供更直接、更贴切、更周到的零距离服务。2013年,中联工起服务巡展活动,将目光聚焦于“服务保养”,因为保养和维修在整个设备使用及管理过程中占有举足轻重的地位。
  
  目前,工程机械设备在实际使用中,往往是重使用、重维修,轻视和忽视保养,“以修代养”的情况普遍存在。损耗与补充、疲劳与恢复、“养兵”与“用兵”,面对这些正负对立的矛盾体,中联工起依托众多先进的保养技术,独创汽车起重机保养新概念,将这些矛盾一一化解。中联工起给予用户的服务,并不局限于传统意义上的维修和服务,更多的是给予客户保障和价值。
  
  为实现精确控制,中联工起的工作人员要求液压件必须精密,对油的品质和清洁度也要求极高,因此,他们在液压系统中特别设立了机油滤芯和回油滤芯。液压滤芯可以过滤液压油中的杂质,保证液压元件正常运行。如果缺乏液压滤芯的有效过滤,杂质将进入液压系统,加速液压元件的磨损,造成气孔压力不足,动作异常,最终导致车辆无法使用,提前大修,产生不必要的经济费用和财产损失。如果液压油被污染,杂质进入主泵,会造成主泵穿刺等异常磨损,形成压力不足,整车压力下降,施工时动作异常或者无动作。
  
  用心服务创造价值

  
  为了让客户更直观地了解不同的备件在设备使用过程中造成的不同影响,中联重科服务工程师姜旭东为在场客户进行了中联工起液压油滤芯的现场实物演示和讲解。
  
  为了更深入地了解中联重科的滤芯和劣质滤芯在使用上的区别,中联重科服务工程师姜旭东还做了一个实验。他将两个滤芯放入水箱中加压,使滤芯转动,在相同工作情况下观察两个滤芯的过滤情况,经过一段时间的转动后,两个滤芯发生了明显的区别:劣质滤芯的表面有大量的气泡出现,并且气泡大小不一致,分布不均匀,而中联重科滤芯上面气泡均匀且非常微小。
  
  这样一个简单的实验说明了两个问题:一是密封性,劣质滤芯采用了粘胶进行密封,粘接不牢固,密封性差,容易产生气泡不均匀的现象;而中联重科的滤芯采用了专业粘胶,密封性好;二是过滤性,劣质滤芯气泡多且大,没有起到过滤的效果,而中联重科滤芯气泡少且小,说明可以过滤掉大部分杂质,过滤程度非常高。据中联重科服务中心统计,50%以上的液压泵与齿轮泵的磨损、油泵的拉伤等,都是由于客户不小心购买了劣质的滤芯导致的。
  
  学会保养维护减少故障发生
  
  正确和准时的维护保养,对起重机经营及生产都是非常必要的。钱进康表示,有一次一台25T汽车起重机出现故障,油门加不上,工地施工又紧,给中联服务打了400电话保修,中联服务人员到达现场后检查,发现发动机海底管有堵塞,而且柴油滤芯也很脏很堵,清理了海底管,更换了滤芯之后,设备便正常了。从此之后,中国十四冶建公司意识到按时维护和保养的必要性,严格要求公司每个司机在使用设备时做好平时的自我维护,到保养时间十四冶建公司会主动要求中联工起和发动机厂家给设备进行全面保养,设备故障率低了,设备使用率相对增加,设备在工地的口碑也很高,有大工程的时候很多项目部都会选择中国十四冶建公司。
  
  对中国十四冶建公司而言,自己设备工作时油温降低,阀件等高精度零部件磨损少了,机械活动部位的润滑好了,设备运行状态稳定了,所有零部件的使用寿命自然而然就加长了,何乐而不为。
  
  中国十四冶建公司还特别邀请中联重科云南保障中心服务部经理宋鲲鹏给所有设备管理员及司机进行了保养维护知识培训,让机手都学会了一定的保养知识和技巧,受益匪浅。钱进康建议,积极主动地做好定时定量的保养和维护,提高市场口碑和经济效益的必要条件,会成为市场上遥遥领先于别家的一把利剑。
  
  内容来源第一工程机械网
(本文由中国机床商务网原创提供,转载请注明来源链接。)

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