您现在的位置:中国机床商务网>新闻首页>市场分析

机床4S店优化服务的注意事项

2013年08月06日 09:54中国机床商务网点击:4551

  JC35导读:随着国内五金机械模具的发展,以及成熟的市场和区域优势,各地大型机床正着力打造机床4S店集群,这些4S店也正为机床企业由生产制造商向工业服务级转型做了准备。
  
  4S店,最早是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式,4S的含义包括销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。在品牌的塑造与强化方面具有非常强烈的视觉提升效果,能迅速有效提升品牌气质,是一种以成熟技术和专业服务为主要内容的营销模式。
  
  4S店模式这几年在国内运用发展较为迅速,已被广泛应用于各行业领域,且都取得了一定的营销效果,比如通讯产品、电器行业、家具行业等,但在机械制造业,尚属试水阶段,一些五金机械模具企业开始移植这种营销模式,试图分享其在赢取市场竞争力方面的优势,以取得实际市场营销效果。在中国五金机械模具名镇东莞长安,凭借成熟的市场和区域优势,金铭国际机械模具城现正着力打造机床4S店集群,建设华南地区首家机床4S店展示中心,力推机床企业由生产制造商向工业服务解决商升级转型。
  
  机床行业沿用4S营销模式,在充分利用其营销方面的优势外,还需要做好以下的几个方面。
  
  第一,专业化、标准化服务是提升品牌信誉度的前提。4S店由于专为某一品牌服务,其专业化、标准化形象有助于提升企业品牌信誉度。设立标准化展厅,随时向客户展示新产品、新技术,客户也可自己操作,亲身体验。体验式营销可有效刺激消费者,增强客户对产品和品牌的认识度。机床企业通过向4S店派驻专业销售人员和售后服务人员,并定期培训销售人员和售后服务人员,保证每个客户都能得到专业化的贴身服务。另外统一制定4S店的各项工作制度和标准化的服务流程,并设立零部件备品仓库,提供24小时综合服务,建立起一套比较完备的客户投诉、意见、索赔的管理方案,这些都有助于提升企业品牌信誉度。
  
  第二,机床产品本身技术含量高,因此需要一定的技术保障能力来满足客户的现场和售后需求。机床销售一贯采用直销或代理制,国内机床企业在技术服务方面往往受人诟病。安装、调试、培训、维修等需要具有一定技术保障能力的人员,4S店通过派驻专业技术人员,保持同客户一对一沟通,及时、有效地通过专业技术来保障客户服务质量,满足客户需求。
  
  第三,走好细节工作。维修周期长、维修服务推委拖拉是国内机床行业普遍存在的问题。机床销售不能是一锤子买卖,实行销售人员与技术人员专业分工,相互配合。想要提供给客户更好的服务,就必须走到客户身边去,将服务平台搭到市场最前沿。由于4S店无限接近终端用户,在进行售后技术服务的时间和区域上拥有更多优势,能更快速便捷的向客户提供高质量的服务。
  
  第四,充分展示现代化个性服务。机床行业已迈向了个性化、智能化时代,在掌握了核心技术后,企业不仅仅提供设备和维修,而且能为用户提供解决方案和工艺服务,并能够与用户产品的开发同步进行工艺和装备的开发。机床行业不再是简单的机器制造商,而是整体服务解决方案提供商,逐步由卖机床向卖服务转变。将卖产品与卖服务相融合,以获取产业链上最丰厚的利润,实现服务价值最大化。
  
  现在不仅汽车行业拥有大量的4S店。机床企业也出现了4S店,如大连机床、金铭国际机械等等。为进一步完善各项设施和组织的服务能力,机床企业未来还会提供金融、中介、科技、人才、大型商务活动的生产运营服务,进一步提升机床4S店的能力,贴近客户,真心为客户服务,在现有的能力下,为社会创造最大价值。
(本文由中国机床商务网原创提供,转载请注明来源链接。)

机床网官方微信
@中国机床商务网
已推荐
0
  • 凡本网注明"来源:中国机床商务网"的所有作品,版权均属于中国机床商务网,转载请必须注明中国机床商务网,http://www.jc35.com/。违反者本网将追究相关法律责任。
  • 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
  • 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。

  • 广告位
  • 浙江震环数控机床有限公司



图说机床

更多>>

旗下子站

玉环机床网温岭机床网泰州机床网滕州机床网宁波机床网沧州机床网温州机床网工量刃具网加工中心网电加工机床网锻压机床网机床附件配件网
车床网铣床网钻床网雕刻机网锯床网磨床网数控车床平面磨床数控铣床摇臂钻床数控冲床立式锯床剪板机折弯机


咨询中心

编辑部QQ交谈

展会部QQ交谈

市场部QQ交谈

返回首页
CME中国机床展
关闭