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张静娟:哈挺的品牌是用诚信铸成的

——访哈挺机床中国首席代表、中国有限公司总经理张静娟女士

2012年11月06日 16:02中国机床商务网点击:6070

  jc35导读:美国哈挺机床(Hardinge)并以其独特的优势占领了美国和欧洲中小型超精密车削加工80%的市场。近日,哈挺机床中国首席代表、中国有限公司总经理张静娟女士接受了记者的采访。

  
  记者:请您简单介绍一下哈挺在中国的发展过程好吗?
  
  张静娟:哈挺开始在中国只有一个小小的办事处;96年成立了哈挺机床(上海)有限公司,这是一个1000多平方米的演示、销售和维修中心;现在哈挺(上海)的新厂房面积达5000多平方米,拥有一支70多人销售、应用技术服务和售后服务的优秀队伍。而哈挺在中国的年销售量也一直保持30%的速度稳步增长。
  
  记者:以前哈挺的产品主要是车铣床,比较单一。近年来收购了一些着名车床品牌以后哈挺的产品结构有什么变化?
  
  张静娟:在充斥着工业精华、竞争激烈的美国市场稳步发展了一个多世纪的哈挺,到今天已经拥有许多先天的技术、客户、服务优势。哈挺机床以其在刚度、精度以及大批生产时的稳定性等方面的卓越表现,在航天、军工等超高精度加工领域占领了绝大部分市场。近年来,哈挺又先后收购了美国制造电加工和相关装置的最大厂家HANSVEDT公司,瑞士三家着名磨床制造商HAUSER(坐标磨,坐标镗)、TRIPET(内孔磨)和TSCHUDIN(万能磨),并且和德国着名EMARG公司合资,生产两种全新的高速自动装卸和倒置主轴的立式CNC车床。现在哈挺旗下已经拥有KELLENBERGER、HAUSER、TRIPET、TSCHUDIN、BRIDGEPORT、HARDINGE等六个品牌,其产品涵盖车削机床、立式加工中心、磨床等多个系列。
  
  记者:哈挺的产品与同类产品相比有哪些优势呢?
  
  张静娟:哈挺的产品向来以品质卓越着称。我们在设计、加工的每个阶段都极力做到精益求精,由此保证产品品质的可靠性,除了高刚度和高精度外,哈挺机床在大批量生产时的稳定性更是同类产品无以伦比的。其中T42、T51、VMC700已连续三年被美国通用汽车授予质量、价格、服务最佳供应商。品质就是哈挺的生命,客户在比较过后,觉得哈挺提供的产品和服务是物超所值的。因此即使在机床行业利润率普遍下降的情况下,哈挺也没有通过牺牲品质来降低成本。
  
  记者:哈挺在中国成功发展的十几年中,您觉得最重要的成功经验是什么?
  
  张静娟:哈挺在中国能从一个小小的办事处发展为一家集销售、制造与客户服务于一体的美国机床公司,除了产品品质的卓越,还得益于独到的客户服务。哈挺一个多世纪的历史是跟客户共同成长的历史,一个多世纪,哈挺积累了更多的客户基础和加工经验,因此能给客户提供更优的加工解决方案。我们的服务关注细节和流程,关注客户的满意度,使客户时时感受到我们的细心与周到。我们对客户的“诚信”也最终换来了客户的尊重和信任。可以说,正是通过先进的技术和竭诚的服务,才铸成了今天客户心中的哈挺。
  
  记者:能不能请您谈一下哈挺在中国未来的发展规划?
  
  张静娟:现在哈挺开始重视中低档机床市场,其产品结构呈典型的三角结构,尖端的是高档磨床,中间段是高端的车床,底端是低价车、铣床。优越的先天条件使哈挺在面对中低档机床市场时充满信心。
  
  做中低档市场就意味着降低成本,但是哈挺绝不会通过降低品质来降低成本。因此,哈挺现在正有计划的实行国产化。这次我们的新厂房达5000多平方米,根据生产情况还有可能再扩大规模。
  
  记者:您从一个销售经理到成功统管一家集销售、制造、服务于一体的美国机床公司,请问您的管理之道是什么?
  
  张静娟:我在2001年完成了MBA的研修,读MBA固然重要,自己琢磨出来的管理之道也不容忽视。一个成功的管理者必须热爱自己的公司和产品,用那种热爱感染自己的下属和客户。好的管理者必须给下属以成就感,这也是哈挺的企业文化。我现在的任务就是给下属搭建最好的舞台,给他们施展个人才华的机会和空间。
  
  我对下属的要求很简单,就是做到诚信原则。员工对老板诚信,企业对客户诚信。销售人员最重要的素质就是诚信,因为他们代表的是哈挺。可以说,哈挺的品牌是用诚信铸成的。
  
  另外,我觉得良好的客户服务是企业发展和成功的基础,这是赢得回头客的重要手段。现在哈挺70%的客户是回头客,这和我们售前售后竭诚的客户服务是分不开的。
(来源:华夏模具网)

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