您现在的位置:中国机床商务网>新闻首页>一句话新闻

陈显宝:瓶颈向通途的转化刻不容缓

2011年09月08日 17:30中国机床商务网点击:9897

  陈显宝:很高兴来到我们电子商务之都浙江,浙江经济热土孕育出了阿里巴巴这个企业,也培养和孕育了大家知道的很多企业,同时也很感谢大会组委会把最佳物流商给我们宅急送,我们做得还不够,我们提供最好的电商还不够,所以回去之后我们还要努力。
  
  今天早上起来我对材料进行了整改,我对一些电商物流以及电商共同发展的感想,我把题目改为《回归本质,科学发展》,电商的发展当中,很多东西走得太偏了,走到本质,推行科学每年观来推动物流。有两个方面,第一,十年电商一个简单的总结和感想,我们前十年,电子商务有十年的发展,对十年的总结,有三句话,“高速发展,低端服务,低价竞争”,这是过去。那么我认为十年发展以后,我觉得现在有一个命题,三句话“十字路口,新的竞争,新的发展”。那么主题是分两个部分,一个是从我们物流商的发展过程的问题和遇到的瓶颈。
  
  现在有一个专家总结得比较好,是这样几句话:第一,快递的企业是干不了电商的,为什么这样讲?第一,物流的价格压得太低;第二,电商的发展,快递企业的实力没有办法来匹配,比如宅急送,我们主要做单收货款这一块,在全国是第一,只有这种新城市催生了加盟式的企业,加盟式的企业能够形成低价,但是没有办法进入市场。第二句话,干不好,为什么?物流电商不是纯粹的快递,实际上快递员应该是出纳员、出纳员、技术员,我们讲销售员要去推销,另外出纳员要收钱,有些特殊的行业还要服务。第三个,难做到。我看今天上午都是讲电子商务,电子商务要匹配的物流就是这样一个企业,我们和大家做一个交流。第三句话,难做。我们很多电商没有征求快递的要求和需求,这种矛盾越来越大,离服务的要求越来越严,客户的投诉越来越大。这是我们电子商务在物流上遇到的问题。
  
  我们在电商这块也是很大的困惑,也是发展上的一个瓶颈。两头杀价,低价竞争,高价运营,烧钱存活,现在大多数是这样一种状态,或者是这样一个经数营模式,两头杀价,上游、下游杀价,配送压得很低,大家知道很多电子商家是不赚商品的钱,但是赚快递的钱,这就让快递品质降低了。第二就是低价竞争,电商的法宝是方便,低价是可以,但是不能恶性竞争。第三高价运营,从我们来看,高价运营有几个方面:一是人才,高价挖人;再就是大量的广告,我们的中层干部流失很严重,为什么?基本上不是被同行业挖走,都是被电子商务拿走的,而且工资翻一番,我们在想,在我们这里一个中层拿七、八千块,他们到电子商务那里拿一万三,我觉得还远远不止这个价。我认为这是我们物流商遇到的瓶颈和我们电商遇到的瓶颈。我们行多方面做得不够,但是问题要分析清楚,我们本身来讲,加盟企业有一种体制,没有办法,现在有的人在讲,价格太低了,现在很多电商在自建物流,如果把这个钱稍稍提升一下服务品质就可以了。目前电商在快递物流上的瓶颈和我们自身的瓶颈,这是我们的分析。
  
  瓶颈怎么去变通?怎么去解决?第二点,还是应该回归本质,科学发展。第一个,企业经营的本质,除了我们讲的人、消费者之外,一个是产品,一个是服务,还有一个就是收入,企业要生存,要有好的服务,让你的消费者满意,另外你的收入要相对高速发展,还要有利润。第二个,电子商务的核心是文化,核心的经营理念是什么?八个字:诚信、合作、创新、发展,首先要诚信,电子商务诚信还是低价竞争带来的结果,如果在一定合适的价位上怎么去做这个事?我们服务做不好就是在于低价,电子商务做不到就是把价格压得太低。第二是要合作,另外要有B2B创新模式,最后是共同发展。第三个,靠低价、低服务竞争过去了,未来十年一定是诚信,搞好的产品和好服务才是未来,未来一定是靠诚信,靠好的产品和好的服务,宅急送在未来电子商务的地位,去年年底的社会的关注和媒体的曝光,一定是有这样的过程,过去的这种低成本、低服务、低价格已经过去了,我们在生产好的品牌和服务,谁转得快,谁就会成功。我们国民经济的增长和国民素质的提高,它是一个必然的过程。这是第三个未来的变化。
  
  按照这样三点认识,我们宅急送在去年年底,我们对战略进行了重新的梳理,我们宅急送也发生了一点改变,大家知道我们在2008年走了一个弯路,刚开始做B2C就是项目起家的,后来我们想学人家,就把B2B的公司转到B2C的公司,结果亏损了,但是通过两年的恢复,宅急送是草根企业,是有很好的治理结构,虽然我们是一个家族企业,但是我们有很好的治理结构,关键时刻董事会发挥作用,所以恢复得很快,在去年我们在投入方面做了大量的工作,比如我们的信息化工作,我们的所有中心都是步步落地,全行业也在推广我们的经验,今年我们开始走向市场,因为两年的调整完毕,现在还要高速发展,去普及市场,更好地为我们广泛客户服务。
  
  在这样加大投入的基础上,我们今年在战略上做一些调整,聚焦电子商务,做B2C领域的专家,为什么?有两个,一个是企业内部的优势,二是外部的需求。企业内部需求是什么?大家知道宅急送做了这么久的B2B,做项目有大量的经验,经过我们两年多的磋商,虽然说我们知道怎么做,但是我们要求B2C做大,宅急送做B2C,在目前的快递行业是最具有优势的,B2C要求一定的个性化,标准化服务来讲的话,它是靠标准,但是个性化服务是靠专业化,所以专业要行强。
  
  第二,我们宅急送做电子商务,代送货款是宅急送首创的,B2C宅急送在中国有很多创新。宅急送经过了十年的发展,积累了丰富经验。
  
  第三,我们的服务到今天,B2C是百分之百增长,电子商务也是百分之百增长,我们过去B2C业务只占我们10%的份额,现在占到了40%,明年还要高,这就是市场需求。宅急送从现在开始把主要的精力都以B2C为核心的电子商务发展。
  
  具体的战术上,我们做了这样几点:
  
  第一,巩固过去的优势。
  
  第二,我们建立了新的专业发展。
  
  我们过去的优势有哪些?第一个,要追求高速的发展,这一点是电子商务商家最关心的,可以增加收入,宅急送在这一块有很多办法,好的商家可以做到99,大多数都在90左右。第二个过去的优势,资金的安全,今年我们大概要突破100亿,我们没有贷过客户一分钱,哪怕在2008年、2009年那么困难的情况下也没有,所以就是靠诚信。第三,就是信息的安全,宅急送走过一个弯路,社会有一批人内外勾结,我们企业也出现过这样的状况,但是我们在前年开始,我们把这个问题得到比较好地解决,一个是我们内部全面上了系统,过去我们的信息在公共网上,现在我们的信息是在自己的网站上,而且我们花了六万投资。第二,我们内部所有的分公司都上了一个软件,所有的电脑只要导数据出去就可以发现,我们电子商务部老怀疑信息部泄露信息,后来我们就上了一个软件,最后一查是电子商务部的财务人员泄露了信息。第三,我们的信息单都进行了屏蔽,地址和电话都是屏蔽的,比如我们信息中心不能带手机进去。第四,我们对客户段的信息对接,宅急送现在有一个很好的对接系统,信息对接是我们的优势。
  
  当然还有很多不能满足电子商务的需求,那么有新的举措。有这样几点。
  
  第一,信息升级。现在升级是两个,一个是资金的监控权信息化,我们是去年打造的,我们不收任何费用,但是信息对他开放,我们对他进行监控,就有发言权和说服力,这个质量能够得到保证,资金过去靠人力管理,现在就是信息化。现在全面用POS机,现开发一个POS可以对所有货币。
  
  第二,网络的延伸。电子商务越来越往下走,现在到县乡,他们到乡镇,我们为了更好地把宅急送推广,但是还是不能适应发展,所以在网络建设方面加快了步伐,现在基本上覆盖到县,基本上全国70%的县市都可以做到。
  
  第三,增值服务,过去这一块我们不做,但是现在开始陆陆续续地开放,到明年可以全部做了。我们一共有12项增值服务,有些是过去做的,比如代收货款、异地调货等,但是核心的再说一下,一个是开箱验货,宅急送现在已经在全国推开,当然不是所有都开,是有针对的需求,只要客户开箱,那么就可以开箱,对客户好,对我们也好。第二是退还货,根据现在大量电子商务用户,特别是大的商家,我们现在已经开发了办法,退还业务也可以做。第三,试穿。这些增值服务是要加钱的,如果还是快递费肯定不行,如果只要提供增值服务,宅急送完全可以做,批量的可以打折,项目客户多了可以打折。第四,业务模式的创新。现在创新的模式有两到三个。我知道电子商务赚钱容易,有物流成本,提高速度和降低成本,大型企业来讲,就北京来讲,过去发货是航空过去,一公斤要五六块,但是这样发很贵,如果在当地一公斤就可以省很多钱,费用就降低了,速度也可以提高。大的企业和小的企业可以提供不同的模式,因为宅急送不仅是做长途企业的,我们都有仓库链,又快又便宜,这也是我们创新的模式,应该说降低成本,又快又便宜。另外是贵品(音译),一定要一次性包装,一次性包装是打不开的,贵品危险的就是在中间掏包(音译),那么我们就用一些包装,是划不开的。2000年到2005年,全国手机用品50%都是宅急送送的,所以我们有一套丰富关于安全的管控流程。第三就是保险。这都是模式的创新。
  
  当然,有商务模式的改变来促进我们的发展,这是物流商。电商说一下,我们的思路和经营模式要改变,我们说一下比较成功的例子,家有购物为什么后来居上?电视购物里面,现在发展很好,口碑很好,他们的经营理念、管理理念很好,和我们的合作也是分不开的,但是不是因为我们,是他们的经营理念好,家有购物什么理念?在一个地方只找一家主经营商,再找一家副经营商,物流企业就重视,因为是大客户就很重视;第二,可以建立平台,收入比较高,就可以按照他的要求,这个网络普起来,我就根据他的需求不断地建立网络,所以说他的发展也带动了我们的发展。还有一个,最著名的一家垂直性企业,我去了一下,他的总部有75个市场管理人员,仓库有1000多个分点,后来客户投诉率下降了三分之二,在八月份我们开展合作,九月份马上和我们合作,销售费用和客户量增加了很多。要转变经营模式,共同打造电子商务美好的春天,借这个机会再一次感谢大会组委会,也再一次感谢大家,也祝愿我们共同发展,共同繁荣,谢谢!
(本文由中国机床商务网原创提供,转载请注明来源链接。)

机床网官方微信
@中国机床商务网
已推荐
0
  • 凡本网注明"来源:中国机床商务网"的所有作品,版权均属于中国机床商务网,转载请必须注明中国机床商务网,http://www.jc35.com/。违反者本网将追究相关法律责任。
  • 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
  • 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。

  • 广告位
  • 浙江震环数控机床有限公司



图说机床

更多>>

旗下子站

玉环机床网温岭机床网泰州机床网滕州机床网宁波机床网沧州机床网温州机床网工量刃具网加工中心网电加工机床网锻压机床网机床附件配件网
车床网铣床网钻床网雕刻机网锯床网磨床网数控车床平面磨床数控铣床摇臂钻床数控冲床立式锯床剪板机折弯机


咨询中心

编辑部QQ交谈

展会部QQ交谈

市场部QQ交谈

返回首页
CME中国机床展
关闭