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易观国际创始人杨彬在电子商务文化节上作演讲

2011年09月08日 16:40中国机床商务网点击:8683

  杨彬:尊敬的各位领导,各位专家,亲爱的各位来宾,亲爱的媒体朋友们,大家节日好!这个节日是我们共同参与、分享、创造的文化节,预祝我们文化节的活动圆满成功!预祝我们在座的朋友们在文化节能够快乐开心,有收获,认识到更多更好的朋友。我分享的题目是创想电商新时代。这几年电子商务发展非常火热,有很多数据和大家分析,在这儿从实践的角度分享思考,也希望在座的电子商务精英们去考虑,特别想说几个事情来共同跟大家描绘一下电子商务的新时代。
  
  第一,传统企业加速试水电子商务的步伐越来越快。有很多的例子,我想讲一个我身边的让我感动的例子,易观凭借我们十一年围绕电子商务的经验,我们在去年推出了电子商务的程序,今年我们在五月份电子商务培训班上,我去讲课的时候,突然发现楼下一位白发苍苍的老人,我判定他已经70岁了,课间一聊他已经82岁了,清华大学的退休教授,自己做了一个创业企业,也要通过电子商务实现自己企业的发展。那么老先生的学习精神特别让我感动,当然他也在课上学到了实战的做法。这是一个让我特别感动,也特别愿意分享的例子,不分行业和企业大小,大家都在关注电子商务。
  
  第二,各级政府都在积极推动电子商务。过去一年,我数了一下,全国有23个省市自治区,各级政府请我们易观做各种类型的电子商务规划,涉及的内容除了耳熟能详的产品以外,还有以前根本不能想象的水产品,甚至还有化肥、生产资料等等,南到广西、北到黑龙江、西到甘肃,当然更重要是大众拥抱电子商务。有一个故事,今年七月份,我回北京之后看望我的父母,我父母80岁左右,他们是三年前开始上网,上网的时候没有习惯按回车键,我心里有时候也特别急,后来我看到家门口挂了一个箱子,“优菜网”,老两口通过网站买菜。还有一个事情让我特别震撼,就是上周末,回到小区,有个人问我,请问一下哪个楼怎么走?我说不太清楚,我不太了解小区的地形,这个时候来了个送快递的,他说你跟着我去吧,我很熟,后来我就问快递的,我说你怎么对我这个小区这么熟?他说你这个小区,包括对面的小区是我的地盘,一天要跑好几次。所以也可以看到,支持电子商务发展,归根到底是我们的老百姓来热情拥抱。
  
  那么电子商务这么热,是不是问一下背后的原因到底是什么?围绕这个原因,我也做过很多思考,在座的嘉宾都谈到了电子商务发展了十年,我真正感觉到电子商务快速发展是2007年以后,最近一直在思考一个问题,为什么电子商务快速发展是在2007年以后,而不是2005年或者2009年?这个图,可能大家会比较熟悉,一个中国网民的发展数据,今年春节之后有一个时间点,我看这个图突然发现了有趣的特点,在2006年之前中国网民的增长速度也很快,但是基本上在10%左右,而且每一年的网民增长数量在2000万以下,2007年以后每一年中国网民的增长数量比上一年增加多少?6000万到8000万,是一个什么概念?欧洲一个发达国家的人口数量,中国互联网的发展每年新增的人口数量相当于欧洲的一个国家。那么从产业发展的S型曲线看,产业初期的时候增长相对慢,但是在产业发展的中间有快速成长的时期,我们观察电子商务,从网民数量增长上,我们正处在这么一个时期,通过这个测算有一个结论,今后十年整个中国电子商务将被搬上互联网,我想这个视角可以回答电子商务这么热?因为消费群体在上网。
  
  当然这几年电子商务发展、互联网发展还有一个新特点,我们国家特有的“三网融合”,还有这几年非常热的,移动互联网将加大互联网使用的广度和深度,以前我们讲互联网,更多的是笔记本互联网,现在在座的来宾已经在通过手机上网,我们回到家看电视也可以上网,这就是客观上使用了互联网的使用深度和广度,更有效地带动了电子商务的发展,那么在这个背景下,各行各业,各种类型的企业纷纷触网,这又是一个互相支持、互相作用的正向循环,大量的传统企业进入了电子商务领域,又带动了网民对于电子商务的涉足和关注,进一步支持了这些企业尝试用电子商务实现新的发展。
  
  那么电子商务的发展态势,我想不多讲了,更多是想分享怎么样更好通过电子商务来帮助企业实现跨越式发展。通过最近几年我们对传统企业提供电子商务各种类型解决方案的实践看,电子商务的发展也需要我们企业家的冷静思考,下面有一些数据,过去一年调研了200家做电子商务的企业,90%的企业就是觉得应该做电子商务,但是对电子商务缺乏一个全面的理解,没有一个整体的完整规划。那么70%企业做了电子商务之后,半年开始打退堂鼓,投入不少,但是进展不太有效,当然40%的企业电子商务运行一年以后看不到成效就缩减规模、减少投入。在电子商务这个趋势背后往往容易形成一个什么概念?做电子商务就等于新的赚钱门路,实践告诉我们事情并不是这么简单,从我们多年对传统企业推荐电子商务的实践看,我们也有一个总结,传统推动电子商务有三座大山,第一个是是否全面理解电子商务的概念?第二是否能够有效布局电子商务的渠道?第三是否能够持续培养电子商务人才?分别跟大家分享一下我们的思考。
  
  我们讲电子商务,在座的朋友们可能每一个人都会有自己的理解,我想对电子商务的理解越全面,我们对电子商务的推动也会更为周到,对电子商务全方位的理解一定会让我们对电子商务的推动更到位。学术上对电子商务有很多定义,从实战角度,我特别愿意跟大家分享这么一个定义,电子商务是Ubusinuss,等于广义互联网工具加有效商务,电子商务的价值除了能够带来收入以外,还能够节省成本,提升价值,电子商务实际上用互联网工具完成了交流、营销、管理、服务,当然我们去布局电子商务的时候,除了考虑固定互联网,也就是说电脑接入的电脑电子商务之外,还考虑手机接入的移动电子商务、电视互联网电子商务,还有可能的物联网。第一次在布局电子商务的时候有一个系统概念,我们易观对于传统企业而言已经明确定位、目标、模式,应该有所思考,有所准备,更进一步,传统企业做电子商务有退路,那么从我们的视角看容易和线下业务的冲突,要协调好。
  
  第二,电子商务首先要有新的商业逻辑,明确战略之后,首先要考虑在电子商务上,通过互联网做哪些传统产生的销售?怎么进行营销推广和客户获取?怎么持续地保证客户质量的优化?在这个基础上,我们设计让客户能够感知的前瞻性支持,进一步传统做电子商务往往会带来业务模式甚至商业模式的新变化,那么这些新变化要求支付供应链和物流的配合问题,也就是说以前我们把钱收回来,做了电子商务之后不一定把钱收回来,所以需要对支付和供应链有一个非常可靠的支撑体系。更进一步,所有的生意都是人创造的,我们把这些ABCD四个层面想清楚,需要一个团队来实施,就有团队的构建和培训,还有考核的体系,这个体系是基于对电子商务全面深入的概念理解基础上提出的,假如说电子商务就等于网站不是这个体系,如果搞清楚了可以更加到位。
  
  非常尊敬阿里体系、淘宝体系,但是在这儿也想分享一下互联网网上的渠道并不仅是现有这些,淘宝网站快速发展,客观上带来新的挑战,我们去关注淘外的一些电子商城,还有一些金融机构、服务型的电商可以帮助大家更好地成长,有一个例子,重点帮助淘内客户,在坚持淘内体系的时候,淘外可以实现40%,我们在实践当中发现,做淘外的布局可以让互联网渠道变得更加容易。
  
  从易观实践看,我们建议考虑布局六类电子商务渠道,产品销售的渠道,除了B2C类,还有分销平台,还有品牌素到渠道、客户管理渠道、还有客户增长渠道,还有银行保险都有自己的产品,客户群体我们可以考虑拿来为我们所用。我们所有的客户在合作之后都有类似的问题,我们下定决心做电子商务了,让我们帮着找人,我特别认可本届文化节的人才,人才的确是影响到了电子商务发展的一个非常重要的方面,感受到特别是传统企业做电子商务的时候找不到人,找来了又留不住,留住了有不知道怎么管理?电子商务的人才供应存在瓶颈。特别想和大家分享电子商务人才需求不只是作业层面的人才缺少,企业高管也缺乏,进一步能够有效管理团队的人才也是缺乏,人才体系全方位稀缺。在围绕电子商务团队构建上,我们看到有两个误区,第一个,找个人就行;第二个误区,现在的团队很好,将来一定行。传统企业的老板管理者本身要懂电子商务,不懂电子商务怎么把握企业电子商务发展的方向,假如说降落都要用电子商务,商务就等于电子商务,你不懂电子商务怎么做商务?互联网工具日新月异,你现在的团队行,并不意味着将来也行。于是我们形成了三位一体的解决方案:
  
  第一,通过电子商务的整体规划形成项目,来制定企业客户的电子商务的战略,这个过程当中帮助高管团队了解电子商务,明确发展方向。曾经有朋友说我们项目做得不错,项目本身我们特别喜欢,另外通过项目还帮助我们构建了一个了解电子商务的方法,这也是我们当时没有想到一个意外收获。
  
  第二,互联网渠道建设和运营,协助客户构建起互联网和电子商务的应用基本构架,进一步通过电子商务培训持续帮助客户团队。易观电子商务战略规划,我们和客户形成共同的项目合作,进一步帮助客户运营,手把手,同时还进行培训。也就是说电子商务的人才问题不可能一蹴而就,那么希望我们发挥各自优势,共同优化环境,共同帮助整个业界达到更多更丰富的人才群体。
  
  今天在我们开幕致辞的时候,感受到了当地领导的激情,每一次来余杭都感觉到余杭相关领导的激情,但是每一次来又感到到了古老文化的魅力,下面我就想悠远良渚,激情余杭,在文化节上探讨电子商务新时代,特别希望余杭的激情传染给大家,让大家激情创想电子商务新时代,谢谢大家!
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